| 内容摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-9页 |
| 引言 | 第9-13页 |
| 第一章 我国商业银行客户关系（Customer Relationship）现状 | 第13-24页 |
| 第一节 我国商业银行客户关系现存问题及成因分析 | 第14-18页 |
| 第二节 我国商业银行建立新型客户关系的根本途径——实施客户经理制（Customer manager system） | 第18-24页 |
| 第二章 客户经理制（Customer manaaer system）的基本含义 | 第24-32页 |
| 第一节 客户经理制的概念和特征 | 第24-27页 |
| 第二节 对客户经理制的进一步理解 | 第27-32页 |
| 第三章 美国商业银行客户经理制简介 | 第32-41页 |
| 第四章 我国商业银行客户经理制的实例分析 | 第41-57页 |
| 第一节 民生银行客户经理制实施的背景 | 第41-43页 |
| 第二节 民生银行客户经理制的工作方案 | 第43-51页 |
| 第三节 现阶段我国商业银行实施客户经理制的诸多矛盾 | 第51-57页 |
| 第五章 我国商业银行推行客户经理制的几点建议 | 第57-72页 |
| 第一节 我国商业银行实施客户经理制必须实现七个转变 | 第57-62页 |
| 第二节 客户经理制实现形式的比较与选择 | 第62-72页 |
| 后记 | 第72页 |