电子政务CRM框架设计与个性化服务系统研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·问题的提出 | 第10-12页 |
| ·电子政务CRM的概念 | 第10页 |
| ·电子政务引入CRM的必然性 | 第10页 |
| ·电子政务中引入CRM的可行性分析 | 第10-11页 |
| ·论文研究的目的和意义 | 第11-12页 |
| ·论文的研究内容及框架 | 第12-14页 |
| ·论文主要创新点 | 第14-15页 |
| 2 电子政务和CRM研究现状分析 | 第15-22页 |
| ·国外电子政务研究现状 | 第15-17页 |
| ·加拿大 | 第15-16页 |
| ·美国 | 第16-17页 |
| ·国内电子政务研究现状 | 第17-18页 |
| ·电子政务与政府职能转变 | 第17页 |
| ·电子政务发展中的技术问题 | 第17-18页 |
| ·CRM与电子政务的适应性分析 | 第18页 |
| ·政府CRM与企业CRM的区别 | 第18-19页 |
| ·传统电子政务功能架构存在的不足 | 第19-20页 |
| ·CRM的功能架构及实施效果 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 3 电子政务CRM框架的分析与设计 | 第22-40页 |
| ·电子政务CRM框架的总体思路 | 第22-23页 |
| ·电子政务CRM的三层功能设计 | 第23-33页 |
| ·协作层的电子政务CRM | 第23-26页 |
| ·运营层的电子政务CRM | 第26-29页 |
| ·分析层的电子政务CRM | 第29-33页 |
| ·电子政务CRM的两种机制 | 第33-35页 |
| ·电子政务CRM运行机制 | 第33-34页 |
| ·电子政务CRM协调机制 | 第34-35页 |
| ·电子政务CRM平台设计和解决方案 | 第35-39页 |
| ·协作层的电子政务CRM | 第35-36页 |
| ·运营层的电子政务CRM | 第36-37页 |
| ·分析层的电子政务CRM | 第37-39页 |
| ·电子政务CRM的核心功能——个性化服务系统 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 4 电子政务CRM个性化服务系统研究 | 第40-61页 |
| ·电子政务的个性化需求分析及关键技术 | 第40-43页 |
| ·电子政务的个性化需求分析 | 第40-41页 |
| ·采用的技术路线——Web日志挖掘 | 第41-42页 |
| ·国内外的Web日志挖掘系统 | 第42-43页 |
| ·系统总体设计 | 第43-44页 |
| ·系统详细设计 | 第44-54页 |
| ·数据预处理模块设计 | 第44-50页 |
| ·web挖掘模块设计 | 第50-54页 |
| ·用户频繁访问路径的挖掘 | 第51-52页 |
| ·用户聚类挖掘 | 第52-54页 |
| ·实验系统开发及验证 | 第54-60页 |
| ·系统分析 | 第54-55页 |
| ·系统设计 | 第55-58页 |
| ·实验结果分析和评价 | 第58-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 5 全文总结和未来的研究方向 | 第61-62页 |
| ·全文总结 | 第61页 |
| ·未来的研究方向 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-65页 |
| 作者简历 | 第65-67页 |
| 学位论文数据集 | 第67页 |
