| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-11页 |
| 第二章 相关理论研究 | 第11-20页 |
| ·顾客满意理论 | 第11-13页 |
| ·顾客满意 | 第11-12页 |
| ·顾客满意度模型 | 第12-13页 |
| ·游客满意度研究 | 第13-14页 |
| ·国外相关研究 | 第13-14页 |
| ·国内相关研究 | 第14页 |
| ·影响旅游者满意度的因素 | 第14-17页 |
| ·旅游产品本身对旅游者满意度的影响 | 第14-15页 |
| ·期望差异对旅游者满意度的影响 | 第15-16页 |
| ·旅游者个人因素对旅游者满意度的影响 | 第16-17页 |
| ·不可控制的影响因素 | 第17页 |
| ·景区游客满意度 | 第17-20页 |
| ·旅游景区概念 | 第17页 |
| ·旅游景区分类 | 第17-18页 |
| ·景区产品 | 第18-19页 |
| ·景区游客满意度研究 | 第19-20页 |
| 第三章 研究方法 | 第20-24页 |
| ·研究思路 | 第20-21页 |
| ·因子分析方法 | 第20页 |
| ·因子分析的步骤 | 第20-21页 |
| ·研究设计 | 第21页 |
| ·指标建立 | 第21-22页 |
| ·问卷设计 | 第22页 |
| ·数据和样本 | 第22-24页 |
| 第四章 因子分析 | 第24-34页 |
| ·原始变量检验 | 第26-27页 |
| ·简单相关系数检验 | 第26页 |
| ·KMO(Kaiser-Meyer-Olkin)检验 | 第26页 |
| ·巴特利特球形检验(Bartlett Testof Sphericity) | 第26-27页 |
| ·因子提取和因子旋转 | 第27-31页 |
| ·公共因子命名 | 第31-32页 |
| ·构建综合评价模型 | 第32-34页 |
| 第五章 实证分析及对策 | 第34-39页 |
| ·公共变量的排序问题 | 第34页 |
| ·对各个变量含义的深入分析 | 第34-37页 |
| ·景区的管理服务水平 | 第34-35页 |
| ·景区的硬件条件 | 第35页 |
| ·景区的品牌价值 | 第35-36页 |
| ·景区的价格因素 | 第36页 |
| ·景区营造的环境氛围 | 第36-37页 |
| ·景区旅游纪念品开发 | 第37页 |
| ·景区的自然属性 | 第37页 |
| ·其它相关问题 | 第37-38页 |
| ·结语 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 致谢 | 第41-42页 |
| 附录A:长白山游客满意度调查问卷 | 第42-44页 |
| 附录B:相关系数矩阵 | 第44页 |