保险电话营销业务流程设计与信息系统构建
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第6-10页 |
| ·选题背景和意义 | 第6页 |
| ·保险电话营销行业发展现状 | 第6-7页 |
| ·论文主要内容 | 第7-8页 |
| ·论文的篇章结构 | 第8-10页 |
| 第二章 保险电话营销的构建方法与技术 | 第10-17页 |
| ·保险电话营销的基本概念及优势 | 第10-11页 |
| ·保险电话营销的理论构建方法 | 第11-12页 |
| ·保险电话营销的CTI核心技术 | 第12-17页 |
| ·CTI技术功能介绍 | 第12-13页 |
| ·CTI技术应用 | 第13-14页 |
| ·CTI协议标准及分类 | 第14-15页 |
| ·基于3G的视频呼叫中心的构建方案 | 第15-17页 |
| 第三章 保险电话营销的信息系统需求分析 | 第17-24页 |
| ·保险电话营销系统的总体需求 | 第17-18页 |
| ·保险电话营销系统的功能需求分析 | 第18-21页 |
| ·保险电话营销系统呼入业务功能需求分析 | 第18-20页 |
| ·保险电话营销系统呼出业务功能需求分析 | 第20-21页 |
| ·保险电话营销系统的流程分析 | 第21-24页 |
| ·保险电话营销系统呼入业务流程分析 | 第22页 |
| ·保险电话营销系统呼出业务流程分析 | 第22-24页 |
| 第四章 保险电话营销的信息系统设计 | 第24-44页 |
| ·保险电话营销系统结构设计 | 第24-26页 |
| ·保险电话营销系统结构设计 | 第24-25页 |
| ·电话营销系统的核心思想描述 | 第25页 |
| ·电话营销系统核心思想的重点 | 第25-26页 |
| ·保险电话营销系统硬件及相关环境的设计 | 第26-30页 |
| ·主机系统设计 | 第26-29页 |
| ·数据存储、备份与恢复策略 | 第29-30页 |
| ·数据中心机房管理 | 第30页 |
| ·软件系统 | 第30-37页 |
| ·电话营销系统 | 第30-32页 |
| ·核心业务系统 | 第32-33页 |
| ·系统设计 | 第33-37页 |
| ·保险电话营销系统呼入业务子系统设计 | 第37-41页 |
| ·呼入子系统业务对象设计 | 第37-38页 |
| ·呼入业务IVR自动语音应答设计 | 第38页 |
| ·呼入业务ACD自动呼叫分配设计 | 第38-40页 |
| ·呼入业务录音服务器设计 | 第40-41页 |
| ·保险电话营销系统呼出业务子系统设计 | 第41-42页 |
| ·保险电话营销系统数据库设计 | 第42-44页 |
| 第五章 基于3G视频服务系统设计 | 第44-49页 |
| ·视频服务子系统概述 | 第44-45页 |
| ·基于3G手机的客户服务系统 | 第45-46页 |
| ·基于网络视频的客户服务系统 | 第46-49页 |
| ·视频服务子系统 | 第46-47页 |
| ·后台管理子系统 | 第47页 |
| ·网络视频服务系统的特点 | 第47-49页 |
| 第六章 结论与展望 | 第49-51页 |
| ·CTI技术优点 | 第49页 |
| ·CTI技术不足 | 第49-50页 |
| ·3G视频服务展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
