| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 图和表目录 | 第9-11页 |
| 第一章 引言 | 第11-15页 |
| ·选题的背景 | 第11页 |
| ·选题的意义 | 第11-14页 |
| ·业务能力总体分析 | 第11-12页 |
| ·整合建设项目总体内容 | 第12页 |
| ·实施CRM系统的重要性 | 第12-13页 |
| ·实施CRM系统的意义 | 第13-14页 |
| ·CRM系统实施平台 | 第14-15页 |
| 第二章 内蒙古网通CRM系统的总体设计 | 第15-19页 |
| ·CRM系统的设计原则 | 第15页 |
| ·CRM系统总体架构及系统应用结构 | 第15-17页 |
| ·CRM系统模块功能设计简述 | 第17-19页 |
| ·客户资料管理功能设计简述 | 第17页 |
| ·客户交互活动管理 | 第17-19页 |
| 第三章 内蒙古网通CRM系统客户管理模块详细设计 | 第19-40页 |
| ·三户模型的建立 | 第19-20页 |
| ·客户资料管理 | 第20-25页 |
| ·功能设计说明 | 第20-21页 |
| ·客户资料管理框架 | 第21-22页 |
| ·工作流程图 | 第22-24页 |
| ·客户界面设计 | 第24-25页 |
| ·账户资料管理 | 第25-28页 |
| ·账户资料管理框架 | 第25-26页 |
| ·账户资料管理工作流程图 | 第26-27页 |
| ·账户管理界面设计 | 第27-28页 |
| ·联系人管理 | 第28-31页 |
| ·联系人管理功能设计框架 | 第28-29页 |
| ·联系人管理系统工作流程图 | 第29-30页 |
| ·联系人管理界面设计 | 第30-31页 |
| ·客户交互活动管理 | 第31-40页 |
| ·主动联系 | 第31-36页 |
| ·被动联系 | 第36-40页 |
| 第四章 内蒙古网通CRM系统客户管理模块的技术实现及主要用例设计 | 第40-63页 |
| ·总体技术架构设计 | 第40-46页 |
| ·J2EE应用架构设计 | 第41-43页 |
| ·采用MVC架构模式 | 第43-46页 |
| ·客户资料管理 | 第46-49页 |
| ·客户部分数据模型 | 第46-47页 |
| ·主要用例设计 | 第47-49页 |
| ·客户资料管理系统界面截图 | 第49页 |
| ·账户资料管理 | 第49-52页 |
| ·账户部分数据模型 | 第49-50页 |
| ·主要用例设计 | 第50-52页 |
| ·账户资料管理界面截图 | 第52页 |
| ·联系人管理 | 第52-56页 |
| ·联系人数据模型 | 第52-53页 |
| ·主要用例设计 | 第53-55页 |
| ·联系人管理测试界面截图 | 第55-56页 |
| ·客户交互活动管理 | 第56-63页 |
| ·活动与被动联系数据模型 | 第56页 |
| ·主要用例设计 | 第56-63页 |
| 第五章 总结 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |