| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·理论意义 | 第12-13页 |
| ·实践意义 | 第13页 |
| ·研究范围 | 第13-14页 |
| ·研究框架 | 第14-15页 |
| ·本章小结 | 第15-16页 |
| 第二章 文献述评 | 第16-25页 |
| ·服务失败与服务补救的相关研究 | 第16-19页 |
| ·传统服务失败与服务补救的相关研究 | 第16-19页 |
| ·在线服务补救概述 | 第19-21页 |
| ·在线服务与在线旅游预订服务 | 第19-20页 |
| ·在线服务的补救 | 第20-21页 |
| ·优惠券及其在补救性服务中的作用概述 | 第21-24页 |
| ·优惠券 | 第21-24页 |
| ·优惠券在补救性服务中的作用 | 第24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 概念模型及其假设 | 第25-27页 |
| ·概念模型 | 第25页 |
| ·立论依据 | 第25-26页 |
| ·本章小结 | 第26-27页 |
| 第四章 研究设计与实验研究 | 第27-30页 |
| ·研究方法 | 第27页 |
| ·问卷设计和概念的计量尺度 | 第27-29页 |
| ·问卷总体设计 | 第27页 |
| ·情景设计 | 第27-28页 |
| ·概念的计量尺度与计量项目 | 第28-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第五章 样本概况和数据统计分析 | 第30-36页 |
| ·数据收集和样本描述 | 第30页 |
| ·问卷的信度和效度检验 | 第30-33页 |
| ·信度检验 | 第30-31页 |
| ·效度检验 | 第31-33页 |
| ·方差分析 | 第33-35页 |
| ·实验设计有效性检验 | 第33-34页 |
| ·假设检验 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第六章 讨论与建议 | 第36-41页 |
| ·研究结果与讨论 | 第36-40页 |
| ·优惠券面值对在线补救后顾客满意度及重构意向的影响 | 第36-37页 |
| ·优惠券有效期对在线补救后顾客满意度及重构意向的影响 | 第37页 |
| ·三种理论视角的解释 | 第37-39页 |
| ·管理应用与建议 | 第39-40页 |
| ·局限性和今后的研究方向 | 第40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-48页 |
| 附录 | 第48-51页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |