城市社会治安服务公众满意度研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-19页 |
| ·国外研究现状 | 第13-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-18页 |
| ·国内外研究现状述评 | 第18-19页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第19-22页 |
| ·研究内容 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第20-22页 |
| 第2章 相关理论及统计方法 | 第22-38页 |
| ·服务型政府理论 | 第22-26页 |
| ·服务型政府的内涵 | 第22-23页 |
| ·服务型政府的核心 | 第23-26页 |
| ·服务型政府的追求 | 第26页 |
| ·社会治安服务理论 | 第26-30页 |
| ·社会治安服务的内涵 | 第26-27页 |
| ·社会治安服务的分类 | 第27-28页 |
| ·城市社会治安服务的内容 | 第28-29页 |
| ·城市社会治安服务的供给模式 | 第29-30页 |
| ·公众满意理论 | 第30-32页 |
| ·公众满意理论的渊源 | 第30页 |
| ·公众满意度的提出 | 第30-31页 |
| ·公众满意度的特征 | 第31-32页 |
| ·公众满意度的测量 | 第32页 |
| ·课题研究的统计方法 | 第32-38页 |
| ·独立样本t 检验 | 第32-34页 |
| ·因子分析 | 第34-36页 |
| ·多元线性回归分析 | 第36-38页 |
| 第3章 国外典型顾客满意度(CSI)模型分析 | 第38-49页 |
| ·CSI 模型介绍 | 第38-44页 |
| ·瑞典顾客满意度模型 | 第38-40页 |
| ·美国顾客满意度模型 | 第40-42页 |
| ·欧洲顾客满意度模型 | 第42-44页 |
| ·CSI 模型优缺点分析 | 第44-47页 |
| ·CSI 模型优点 | 第44-46页 |
| ·CSI 模型缺点 | 第46-47页 |
| ·CSI 模型的启示 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 城市社会治安服务公众满意度模型构建 | 第49-78页 |
| ·模型的提出 | 第49-50页 |
| ·模型的潜在变量选取 | 第50-51页 |
| ·模型潜在变量之间关系的假设 | 第51-53页 |
| ·模型的指标体系构建 | 第53-75页 |
| ·指标选取原则 | 第53-55页 |
| ·指标的选取 | 第55-57页 |
| ·指标的量化 | 第57-59页 |
| ·指标预调查分析 | 第59-70页 |
| ·指标权重的确定 | 第70-72页 |
| ·指标体系的确立 | 第72-75页 |
| ·城市社会治安服务公众满意度的计算 | 第75-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 第5章 邯郸市社会治安服务公众满意度实证分析 | 第78-103页 |
| ·邯郸市概况 | 第78页 |
| ·数据收集与描述性分析 | 第78-82页 |
| ·数据收集 | 第78-80页 |
| ·数据描述性分析 | 第80-82页 |
| ·公众满意度计算 | 第82-84页 |
| ·显性公众满意度 | 第82-83页 |
| ·隐性公众满意度 | 第83-84页 |
| ·路径分析 | 第84-87页 |
| ·公众满意度的影响因素分析 | 第87-91页 |
| ·影响因素的相关分析 | 第87-89页 |
| ·影响因素的象限分析 | 第89-91页 |
| ·公众满意度的差异分析 | 第91-98页 |
| ·性别差异 | 第92-93页 |
| ·年龄差异 | 第93-94页 |
| ·学历差异 | 第94-96页 |
| ·职业差异 | 第96-97页 |
| ·收入差异 | 第97-98页 |
| ·提高邯郸市社会治安服务公众满意度的建议 | 第98-100页 |
| ·提高个人安全感 | 第98-99页 |
| ·提高社会治安服务人员执法公正公平 | 第99页 |
| ·提高社会治安服务人员办事效率 | 第99-100页 |
| ·启示与展望 | 第100-101页 |
| ·启示 | 第100-101页 |
| ·展望 | 第101页 |
| ·本章小结 | 第101-103页 |
| 结论 | 第103-105页 |
| 附录1 | 第105-109页 |
| 附录2 | 第109-112页 |
| 参考文献 | 第112-117页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务和主要成果 | 第117-118页 |
| 致谢 | 第118-119页 |
| 作者简介 | 第119页 |
