| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-15页 |
| ·研究背景 | 第7-9页 |
| ·EMS 企业售后服务研究的意义 | 第9-11页 |
| ·国内外相关研究与实践综述 | 第11-14页 |
| ·研究的内容 | 第14-15页 |
| 2 富士康经营环境分析 | 第15-24页 |
| ·富士康集团简介 | 第15-18页 |
| ·富士康竞争优势分析 | 第18-20页 |
| ·富士康竞争劣势分析 | 第20-22页 |
| ·富士康之发展机会和威胁分析 | 第22-24页 |
| 3 富士康售后服务模式现状及需要解决的问题 | 第24-42页 |
| ·富士康售后服务定位和布局 | 第24-27页 |
| ·富士康售后服务模式现状说明 | 第27-38页 |
| ·需要解决的问题 | 第38-42页 |
| 4 富士康售后服务模式的改进措施和策略 | 第42-54页 |
| ·运作组织的改进策略 | 第42-45页 |
| ·业务模式的改进策略 | 第45-47页 |
| ·供应链设计管理和备件管理的改进策略 | 第47-50页 |
| ·IT 支持系统和品质反馈系统的改进策略 | 第50-54页 |
| 结束语 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |