| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 表目录 | 第7-9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-13页 |
| ·研究動机 | 第13-14页 |
| ·研究目的 | 第14页 |
| ·研究流程 | 第14页 |
| ·章節架構 | 第14-16页 |
| 第二章 文献探討 | 第16-71页 |
| ·房地產定義 | 第16页 |
| ·房地產業定義 | 第16-17页 |
| ·国内房地產相關研究 | 第17-19页 |
| ·房地產仲介業 | 第19-21页 |
| ·關係行销理论 | 第21-32页 |
| ·關係行销的定義 | 第21-24页 |
| ·關係行销與傳統行銷之差異 | 第24-25页 |
| ·關係行销對企業的利益 | 第25-26页 |
| ·關係行销的结合類型 | 第26-27页 |
| ·關係品質 | 第27-29页 |
| ·關係行销與关係品質关聯性之探討 | 第29-32页 |
| ·互動行销 | 第32-53页 |
| ·互動行销之定義 | 第32-34页 |
| ·互動行銷和傳統行销之差異 | 第34-36页 |
| ·互動行销技術之互動性 | 第36-37页 |
| ·互動行销探行之方式 | 第37-51页 |
| ·六度分隔理論 | 第51-53页 |
| ·社会行為学 | 第53-58页 |
| ·人際關係與特徵 | 第53-54页 |
| ·人際關係發展五階段 | 第54-56页 |
| ·關係取向 | 第56-57页 |
| ·人際關係界線 | 第57-58页 |
| ·平衡计分卡 | 第58-65页 |
| ·经營績效 | 第65-71页 |
| ·經營绩效評估之概念及定義 | 第65-66页 |
| ·經營绩效评估的目的及重要性 | 第66页 |
| ·經營績效評估範圍之选择 | 第66-67页 |
| ·经營績效评估之时机及步骤 | 第67-68页 |
| ·傳统經營绩效评估制度之缺失 | 第68页 |
| ·经營績效评估之相關研究 | 第68-71页 |
| 第三章 研究方法 | 第71-83页 |
| ·觀念架構 | 第71页 |
| ·网格分析法 | 第71-81页 |
| ·层级分析法與网絡分析法 | 第71-73页 |
| ·网絡分析法的使用步骤 | 第73-81页 |
| ·深度訪談法 | 第81-83页 |
| 第四章 研究分析與結果 | 第83-122页 |
| ·建立研究架構 | 第83-86页 |
| ·研究信、效度 | 第86-87页 |
| ·专家问卷分析 | 第87-104页 |
| ·質性訪談總结 | 第104-119页 |
| ·質性訪談分析 | 第119-122页 |
| 第五章 結論與建議 | 第122-131页 |
| ·研究結論 | 第122-126页 |
| ·實務建議:互動行销時代来臨 | 第126-127页 |
| ·研究贡献 | 第127-128页 |
| ·研究限制 | 第128-129页 |
| ·未來研究方向 | 第129-131页 |
| 参考文献 | 第131-148页 |
| 附録A:房地產仲介業者透過互動行销工具進行關係行销之經營績效第一波问卷 | 第148-153页 |
| 附録B:房地產仲介业者透過互動行销工具進行關保行銷之經營績效第二波问卷 | 第153-183页 |
| 附録C:訪談问卷 | 第183-186页 |
| 附録D:訪談對象與内容 | 第186-232页 |