| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 研究内容和结构 | 第11-13页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3.1 平衡计分卡研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.2 消费金融研究现状 | 第14-15页 |
| 1.4 本文消费金融概念界定 | 第15-17页 |
| 1.4.1 消费金融概念界定 | 第15-16页 |
| 1.4.2 银行消费金融业务 | 第16-17页 |
| 第二章 基本理论与国内外典型案例 | 第17-29页 |
| 2.1 消费金融基本理论 | 第17-18页 |
| 2.2 平衡计分卡基本理论 | 第18-21页 |
| 2.2.1 平衡计分卡概述 | 第18-20页 |
| 2.2.2 平衡计分卡在战略管理中的应用 | 第20-21页 |
| 2.3 平衡计分卡在银行业中的应用 | 第21-29页 |
| 2.3.1 平衡计分卡在银行业的实践 | 第21-22页 |
| 2.3.2 国际典型案例—三菱东京日联银行 | 第22-24页 |
| 2.3.3 国内典型案例—平安银行 | 第24-26页 |
| 2.3.4 平衡计分卡对消费金融业务战略管理的适用性及应用流程 | 第26-29页 |
| 第三章 B银行消费金融业务现状与分析 | 第29-48页 |
| 3.1 B银行概况 | 第29-30页 |
| 3.1.1 B银行简介 | 第29页 |
| 3.1.2 B银行消费金融业务概况 | 第29-30页 |
| 3.2 B银行消费金融业务外部环境分析 | 第30-32页 |
| 3.2.1 存贷款利率持续下行,理财产品收益明显下降 | 第30页 |
| 3.2.2 房地产市场遭遇强有力调控 | 第30-31页 |
| 3.2.3 同业银行大力发展个人消费领域贷款 | 第31-32页 |
| 3.3 B银行消费金融业务现状 | 第32-44页 |
| 3.3.1 业务规模现状 | 第32-39页 |
| 3.3.2 产品体系现状 | 第39-41页 |
| 3.3.3 业务流程现状 | 第41-44页 |
| 3.4 B银行消费金融业务中的问题分析 | 第44-48页 |
| 3.4.1 财富业务中存在的问题 | 第44-45页 |
| 3.4.2 信用卡业务中存在的问题 | 第45-46页 |
| 3.4.3 个人信贷业务中存在的问题 | 第46-48页 |
| 第四章 基于平衡计分卡的B银行消费金融业务优化方案设计 | 第48-59页 |
| 4.1 B银行消费金融业务总体战略 | 第48页 |
| 4.2 B银行消费金融业务战略地图 | 第48-49页 |
| 4.3 B银行消费金融业务关键评价指标设计 | 第49-51页 |
| 4.3.1 财务维度评价指标设计 | 第49-50页 |
| 4.3.2 客户维度评价指标设计 | 第50页 |
| 4.3.3 内部流程维度评价指标 | 第50-51页 |
| 4.3.4 学习与成长维度评价指标 | 第51页 |
| 4.3.5 风险管理维度评价指标 | 第51页 |
| 4.4 基于平衡计分卡的消费金融业务优化行动方案 | 第51-59页 |
| 4.4.1 财务维度行动方案 | 第51-52页 |
| 4.4.2 客户维度行动方案 | 第52-54页 |
| 4.4.3 内部流程维度行动方案 | 第54-55页 |
| 4.4.4 学习和成长维度行动方案 | 第55-57页 |
| 4.4.5 风险管理维度行动方案 | 第57-59页 |
| 第五章 总结与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
