| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 第一章 前言 | 第8-13页 |
| 1.1 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 数据挖掘技术发展现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 客户关系管理的研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 数据挖掘技术在客户关系管理中的应用现状 | 第11页 |
| 1.3 研究方法和主要内容框架 | 第11-13页 |
| 第二章 数据挖掘技术与银行客户关系管理 | 第13-20页 |
| 2.1 数据挖掘技术 | 第13-16页 |
| 2.1.1 数据挖掘技术操作过程 | 第13-14页 |
| 2.1.2 数据挖掘技术的方法 | 第14-15页 |
| 2.1.3 数据挖掘技术算法 | 第15-16页 |
| 2.2 客户关系管理 | 第16-18页 |
| 2.2.1 客户关系管理的定义 | 第16页 |
| 2.2.2 客户关系管理概述 | 第16-17页 |
| 2.2.3 数据挖掘技术基于银行CRM中的商业价值分析 | 第17-18页 |
| 2.3 银行客户关系管理中数据挖掘技术应用的难点 | 第18-19页 |
| 2.4 本章小结 | 第19-20页 |
| 第三章 需求分析 | 第20-28页 |
| 3.1 银行业务基于数据挖掘技术的需求分析 | 第20-21页 |
| 3.2 银行业务产品与经营利润需求分析 | 第21-22页 |
| 3.3 银行客户细分需求分析 | 第22-25页 |
| 3.3.1 银行客户划分过程 | 第22-24页 |
| 3.3.2 银行客户划分要求 | 第24-25页 |
| 3.4 银行客户价值类型需求分析 | 第25-26页 |
| 3.5 基于银行客户分级模型营销策略需求分析 | 第26-27页 |
| 3.5.1 针对钻石级和铂金级层次的客户管理 | 第26页 |
| 3.5.2 针对黄金级层次的客户管理 | 第26-27页 |
| 3.5.3 针对一般级客户的管理 | 第27页 |
| 3.6 本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 系统设计 | 第28-46页 |
| 4.1 系统设计目标 | 第28页 |
| 4.2 系统设计 | 第28-30页 |
| 4.3 功能设计 | 第30-31页 |
| 4.4 注册登录模块 | 第31-34页 |
| 4.4.1 用户注册登录功能 | 第31-33页 |
| 4.4.2 客户信息修功能 | 第33-34页 |
| 4.5 客户信息管理 | 第34-38页 |
| 4.5.1 客户信息添加 | 第34-36页 |
| 4.5.2 客户历史理财信息分析 | 第36-38页 |
| 4.6 客户关系管理模块 | 第38-39页 |
| 4.7 开发接口管理 | 第39-41页 |
| 4.7.1 消息推送 | 第39-41页 |
| 4.7.2 远程模块调用 | 第41页 |
| 4.8 设计合理的数据库 | 第41-45页 |
| 4.9 本章小结 | 第45-46页 |
| 第五章 系统实现及测试 | 第46-63页 |
| 5.1 系统实现 | 第46-59页 |
| 5.1.1 系统登录 | 第46-47页 |
| 5.1.1.1 系统登录界面 | 第46-47页 |
| 5.1.1.2 相关类和函数 | 第47页 |
| 5.1.1.3 相关代码 | 第47页 |
| 5.1.2 添加客户经理 | 第47-48页 |
| 5.1.2.1 相关类和函数 | 第48页 |
| 5.1.2.2 相关代码 | 第48页 |
| 5.1.3 个人信息界面 | 第48-49页 |
| 5.1.3.1 相关类和函数 | 第49页 |
| 5.1.3.2 相关代码 | 第49页 |
| 5.1.4 客户信息查询界面 | 第49-52页 |
| 5.1.4.1 相关类和函数 | 第50-51页 |
| 5.1.4.2 相关代码 | 第51-52页 |
| 5.1.5 客户理财到期产品查询 | 第52-54页 |
| 5.1.5.1 相关类和函数 | 第52-53页 |
| 5.1.5.2 相关代码 | 第53-54页 |
| 5.1.6 客户关系及个性化营销 | 第54页 |
| 5.1.7 理财经理指标完成情况 | 第54-55页 |
| 5.1.7.1 相关类和函数 | 第55页 |
| 5.1.7.2 相关代码 | 第55页 |
| 5.1.8 理财经理收入情况 | 第55-58页 |
| 5.1.8.1 相关类和函数 | 第56页 |
| 5.1.8.2 相关代码 | 第56-58页 |
| 5.1.9 用户管理界面 | 第58-59页 |
| 5.1.9.1 相关类和函数 | 第58页 |
| 5.1.9.2 相关代码 | 第58-59页 |
| 5.2 功能测试 | 第59页 |
| 5.3 测试用例和结果 | 第59-62页 |
| 5.3.1 用户注册测试 | 第59-60页 |
| 5.3.2 用户登录测试 | 第60-61页 |
| 5.3.3 客户信息管理功能测试 | 第61页 |
| 5.3.4 理财产品功能测试 | 第61-62页 |
| 5.3.5 用户管理功能测试 | 第62页 |
| 5.4 本章小结 | 第62-63页 |
| 第六章 总结与展望 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文与参加的研究工作 | 第67-68页 |