| 中文摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1. 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与研究意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.2 理论资源与研究现状 | 第10-15页 |
| 1.2.1 网络舆情传播相关理论 | 第10-12页 |
| 1.2.2 网络舆情传播与应对研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3 研究内容、研究方法与研究框架 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第16-17页 |
| 2. 新媒体环境下的网络舆情传播过程、特征及影响 | 第17-25页 |
| 2.1 网络舆情传播过程及特征 | 第17-20页 |
| 2.1.1 从形成至消散:网络舆情传播的四个演进阶段 | 第17-18页 |
| 2.1.2 网络舆情传播过程的主要特征 | 第18-20页 |
| 2.2 新媒体环境下的网络舆情传播影响 | 第20-25页 |
| 2.2.1 良好的网络舆情有助于促进政府提升执政能力 | 第21-23页 |
| 2.2.2 背离真实的负面网络舆情具有破坏性 | 第23-25页 |
| 3. 基于内容分析的两个典型案例分析 | 第25-50页 |
| 3.1 两个典型案例的选取 | 第25页 |
| 3.2 基于上海踩踏事件的典型案例分析 | 第25-37页 |
| 3.2.1 事件概述 | 第25-27页 |
| 3.2.2 数据采集与预处理 | 第27-29页 |
| 3.2.3 网络舆情传播过程分析 | 第29-34页 |
| 3.2.4 政府网络舆情应对过程 | 第34-37页 |
| 3.3 基于深圳滑坡事件的典型案例分析 | 第37-46页 |
| 3.3.1 事件概述 | 第37-38页 |
| 3.3.2 数据采集与预处理 | 第38页 |
| 3.3.3 网络舆情传播过程分析 | 第38-43页 |
| 3.3.4 政府网络舆情应对过程 | 第43-46页 |
| 3.4 政府网络舆情应对比较分析 | 第46-50页 |
| 3.4.1 两事件具备的共同特点 | 第46-48页 |
| 3.4.2 透视政府作为的力度对事件本身影响 | 第48-49页 |
| 3.4.3 深圳滑坡事件网络舆情处理更优之处 | 第49-50页 |
| 4. 基于典型案例中网络舆情的检视与反思 | 第50-55页 |
| 4.1 政务网络舆情应对所取得的成效 | 第50-51页 |
| 4.1.1 宣传引导理念的创新 | 第50页 |
| 4.1.2 应对处理方式的进步 | 第50-51页 |
| 4.1.3 网络舆情治理常态化 | 第51页 |
| 4.2 政府网络舆情应对存在的不足 | 第51-52页 |
| 4.2.1 应急预案体系不完善,缺乏预判力 | 第51页 |
| 4.2.2 信息公开不及时,易引发舆论风暴 | 第51-52页 |
| 4.2.3 新媒体资源利用不足,舆情知识普及不够 | 第52页 |
| 4.3 政府网络舆情应对策略 | 第52-55页 |
| 4.3.1 加大政务信息公开,引领主流舆论方向 | 第53页 |
| 4.3.2 提高政府宣传技巧,提升政府公信力 | 第53页 |
| 4.3.3 坚持人文关怀,弘扬正能量 | 第53-55页 |
| 结语 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |