| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-17页 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第8-9页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3 研究思路、内容及创新点 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.3 创新点 | 第15-17页 |
| 2 相关理论与方法概述 | 第17-21页 |
| 2.1 相关理论概述 | 第17-20页 |
| 2.1.1 TCSI满意度研究模型 | 第17页 |
| 2.1.2 消费行为学 | 第17-18页 |
| 2.1.3 预期质量 | 第18页 |
| 2.1.4 感知质量和感知价值 | 第18-19页 |
| 2.1.5 服务营销策略组合理论 | 第19-20页 |
| 2.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 2.2.1 调查法 | 第20页 |
| 2.2.2 文献研究法 | 第20页 |
| 2.2.3 TCSI满意度研究方法 | 第20-21页 |
| 3 保定市女装连锁店顾客满意度调查与分析 | 第21-31页 |
| 3.1 调查方案设计 | 第21-22页 |
| 3.2 调查样本实施方法及过程 | 第22-23页 |
| 3.3 问卷效度和信度检验 | 第23-24页 |
| 3.4 保定市都市丽人女装连锁店总体认知描述分析 | 第24-31页 |
| 3.4.1 被调查者的基本情况 | 第24-25页 |
| 3.4.2 个人购买情况 | 第25-27页 |
| 3.4.3 对保定市都市丽人女装连锁店的满意度 | 第27-29页 |
| 3.4.4 保定市都市丽人销售的影响因素 | 第29-31页 |
| 4 模型构建与评价 | 第31-37页 |
| 4.1 因子分析 | 第31-33页 |
| 4.1.1 因子分析的步骤 | 第31页 |
| 4.1.2 确定待分析的原有若干变量是否适合于因子分析 | 第31页 |
| 4.1.3 主成分列表 | 第31-32页 |
| 4.1.4 因子旋转 | 第32-33页 |
| 4.2 结构方程模型的构建 | 第33-35页 |
| 4.3 配适度指标及结果分析 | 第35-37页 |
| 5 保定市都市丽人女装连锁店存在的问题及对策 | 第37-45页 |
| 5.1 保定市都市丽人女装连锁店存在的问题 | 第37-40页 |
| 5.1.1 顾客对促销信息不了解 | 第37-38页 |
| 5.1.2 产品定位不精准 | 第38页 |
| 5.1.3 不注重顾客满意度 | 第38-39页 |
| 5.1.4 细节方面考虑过少 | 第39-40页 |
| 5.2 保定市都市丽人女装店顾客满意度提升对策 | 第40-45页 |
| 5.2.1 建立立体化宣传模式 | 第40-41页 |
| 5.2.2 建立科学化产品分类 | 第41-42页 |
| 5.2.3 加强顾客满意度重视程度 | 第42页 |
| 5.2.4 多种角度完善都市丽人满意度 | 第42-45页 |
| 6 结论与展望 | 第45-47页 |
| 6.1 结论 | 第45-46页 |
| 6.2 不足与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-51页 |
| 附录一 | 第51-53页 |
| 附录二 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 作者简介 | 第56页 |