| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究概况 | 第10-11页 |
| 1.3 本文研究工作 | 第11-13页 |
| 2 客服业务支撑系统需求分析 | 第13-20页 |
| 2.1 系统功能需求分析 | 第13-18页 |
| 2.2 系统非功能需求分析 | 第18-19页 |
| 2.3 本章小结 | 第19-20页 |
| 3 客服业务支撑系统系统设计 | 第20-36页 |
| 3.1 系统架构设计 | 第20-23页 |
| 3.2 系统功能设计 | 第23-31页 |
| 3.3 系统数据库设计 | 第31-35页 |
| 3.4 本章小结 | 第35-36页 |
| 4 客服业务支撑系统实现 | 第36-51页 |
| 4.1 系统开发环境与工具 | 第36-37页 |
| 4.2 系统主要功能模块实现 | 第37-45页 |
| 4.3 系统测试 | 第45-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 5 总结与展望 | 第51-53页 |
| 5.1 全文总结 | 第51-52页 |
| 5.2 展望 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |