| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第10-14页 |
| 0.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 0.2 文献综述 | 第11-12页 |
| 0.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 0.2.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 0.3 研究内容及方法 | 第12-13页 |
| 0.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 0.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 0.4 创新及不足 | 第13-14页 |
| 1 案例介绍 | 第14-16页 |
| 2 案例分析 | 第16-19页 |
| 2.1 “尖刀服务”创新性分析 | 第16-17页 |
| 2.1.1 产险服务创新性分析 | 第16页 |
| 2.1.2 寿险服务创新性分析 | 第16页 |
| 2.1.3 养老险服务创新性分析 | 第16-17页 |
| 2.2 “尖刀”服务创新的作用 | 第17-19页 |
| 2.2.1 对平安保险股份有限公司的影响 | 第17-18页 |
| 2.2.2 对保险行业的影响 | 第18-19页 |
| 3 我国保险公司基于互联网服务创新的必要性和可行性分析 | 第19-27页 |
| 3.1 我国保险公司基于互联网服务创新的必要性 | 第19-23页 |
| 3.1.1 我国保险公司传统服务的缺陷 | 第19-21页 |
| 3.1.2 我国保险公司服务发展的趋势 | 第21-22页 |
| 3.1.3 保险公司基于互联网服务创新的优势 | 第22-23页 |
| 3.2 我国保险公司基于互联网服务创新的可行性 | 第23-27页 |
| 3.2.1 互联网保险规模不断扩大 | 第23-25页 |
| 3.2.2 技术快速发展 | 第25页 |
| 3.2.3 政府政策有力支持 | 第25-27页 |
| 4 我国保险公司基于互联网服务创新的障碍 | 第27-30页 |
| 4.1 相关技术相对落后 | 第27页 |
| 4.2 相关利益群体的人为阻碍 | 第27-28页 |
| 4.3 存在相当规模的网盲群体 | 第28-29页 |
| 4.4 复合型人才供给缺乏 | 第29-30页 |
| 5 我国保险公司基于互联网服务创新的对策 | 第30-35页 |
| 5.1 宏观层面对策 | 第30-32页 |
| 5.1.1 不断补充保险公司服务创新评价办法 | 第30-31页 |
| 5.1.2 合理配置保险公司线上线下规模 | 第31页 |
| 5.1.3 支持高校相关专业设置 | 第31-32页 |
| 5.2 微观层面对策 | 第32-35页 |
| 5.2.1 把基于互联网的服务创新提升到公司的战略高度 | 第32页 |
| 5.2.2 提升保险公司各项技术的应用能力 | 第32-33页 |
| 5.2.3 从单一的售后服务向一体化服务转变 | 第33页 |
| 5.2.4 力求开发便于操作的软件 | 第33-35页 |
| 结束语 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-38页 |
| 致谢 | 第38-39页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第39-40页 |