| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11页 |
| 1.3 研究方法与思路 | 第11-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第11-12页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第12-13页 |
| 1.4 论文的创新之处 | 第13-14页 |
| 第2章 高校图书馆嵌入式学科服务质量评价的相关概念与理论分析 | 第14-18页 |
| 2.1 嵌入式学科服务 | 第14-15页 |
| 2.1.1 嵌入式学科服务的内涵 | 第14页 |
| 2.1.2 嵌入式学科服务的内容 | 第14-15页 |
| 2.2 代表性的服务质量评价模型分析 | 第15-17页 |
| 2.2.1 平衡记分卡绩效评价模型 | 第15-16页 |
| 2.2.2 图书馆服务质量评价模型：LibQUAL+~(TM) | 第16-17页 |
| 2.3 360 度反馈评价法 | 第17页 |
| 2.3.1 360 度反馈评价法概述 | 第17页 |
| 2.3.2 360 度反馈评价法的特点 | 第17页 |
| 2.4 各评价模型的总结与评述 | 第17-18页 |
| 第3章 高校图书馆嵌入式学科服务质量评价模型构建 | 第18-24页 |
| 3.1 嵌入式学科服务质量评价模型构建的原则 | 第18页 |
| 3.2 360 度反馈评价法运用于嵌入式学科服务质量评价的可行性 | 第18-19页 |
| 3.3 基于360度反馈评价法的嵌入式学科服务质量评价模型要素分析 | 第19-22页 |
| 3.3.1 评价维度的设计与分析 | 第19-20页 |
| 3.3.2 评价主体的选择与确定 | 第20-21页 |
| 3.3.3 评价主体考核范围的确定 | 第21-22页 |
| 3.4 嵌入式学科服务评价模型的结构设计 | 第22-24页 |
| 第4章 嵌入式学科服务质量评价指标体系构建与评价方法确定 | 第24-44页 |
| 4.1 嵌入式学科服务质量评价指标体系设计要求 | 第24-25页 |
| 4.2 嵌入式学科服务质量评价指标的设计 | 第25-34页 |
| 4.2.1 评价指标体系的设计流程 | 第25页 |
| 4.2.2 指标体系的层级结构 | 第25-26页 |
| 4.2.3 指标的选取 | 第26-29页 |
| 4.2.4 各层指标的说明 | 第29-34页 |
| 4.3 嵌入式学科服务质量评价体系指标权重的确定步骤 | 第34-36页 |
| 4.4 嵌入式学科服务质量评价指标权重的确定 | 第36-43页 |
| 4.4.1 专家调查问卷的设计 | 第36-37页 |
| 4.4.2 问卷的发放与回收 | 第37页 |
| 4.4.3 确定指标权重的过程 | 第37-43页 |
| 4.5 高校图书馆嵌入式学科服务质量评价方法与操作步骤 | 第43-44页 |
| 第5章 高校图书馆嵌入式学科服务质量评价体系的实践应用与思考 | 第44-54页 |
| 5.1 评价对象的选取与基本情况 | 第44页 |
| 5.2 评价的实施 | 第44-51页 |
| 5.2.1 高校图书馆嵌入式学科服务质量满意度调查问卷的设计 | 第44页 |
| 5.2.2 调查问卷的发放、回收与数据处理 | 第44-46页 |
| 5.2.3 综合评价的实施 | 第46-49页 |
| 5.2.4 确定综合评价结果 | 第49-51页 |
| 5.3 评价结果分析与修改建议 | 第51-54页 |
| 5.3.1 评价结果分析 | 第51-52页 |
| 5.3.2 提升评价对象嵌入式学科服务质量的建议 | 第52-54页 |
| 第6章 总结与展望 | 第54-56页 |
| 6.1 总结 | 第54页 |
| 6.2 本研究的不足与展望 | 第54-56页 |
| 附录 | 第56-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |
| 在读期间发表的学术论文及研究成果 | 第73-74页 |
| 致谢 | 第74页 |
