X银行信息技术服务管理的现状分析与导入ITSM实施方案研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第10-12页 |
| 第2章 相关研究综述 | 第12-22页 |
| ·IT管理在企业中的发展 | 第12页 |
| ·信息技术基础设施库(ITIL) | 第12-15页 |
| ·信息技术服务管理(ITSM) | 第15-19页 |
| ·ITSM的定义及其管理流程 | 第15-16页 |
| ·服务提供(Service Delivery) | 第16-17页 |
| ·服务支持(Service Support) | 第17-19页 |
| ·成熟度模型综述 | 第19-22页 |
| ·流程成熟度模型比较 | 第19-21页 |
| ·OGC自我评估工具 | 第21-22页 |
| 第3章 X银行IT服务管理现状及其分析 | 第22-31页 |
| ·X银行及其IT部门组织结构 | 第22-23页 |
| ·X银行背景 | 第22-23页 |
| ·IT部门组织结构 | 第23页 |
| ·X银行的信息系统及其管理 | 第23-25页 |
| ·X银行的系统使用 | 第23-24页 |
| ·系统管理现况 | 第24-25页 |
| ·X银行的IT应用创新 | 第25-27页 |
| ·X银行的IT服务管理现状评估 | 第27-31页 |
| 第4章 X银行导入ITSM的分析与实施方案 | 第31-43页 |
| ·导入ITSM的必要性和可行性分析 | 第31-33页 |
| ·导入ITSM必要性分析 | 第31-32页 |
| ·导入ITSM可行性分析 | 第32-33页 |
| ·导入ITSM的项目步骤 | 第33-36页 |
| ·项目步骤 | 第33-35页 |
| ·定义项目范围 | 第35-36页 |
| ·导入ITSM的项目实施方案 | 第36-40页 |
| ·ITSM的预期分析 | 第40-43页 |
| 第5章 结论与建议 | 第43-47页 |
| ·研究结论 | 第43-44页 |
| ·研究建议 | 第44-45页 |
| ·研究贡献 | 第45页 |
| ·研究限制及未来方向 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 卷内备考表 | 第50-51页 |
