| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 绪论 | 第11-16页 |
| 0.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 0.2 国内外文献综述 | 第13-14页 |
| 0.2.1 国外研究综述 | 第13-14页 |
| 0.2.2 国内研究综述 | 第14页 |
| 0.3 研究框架 | 第14-15页 |
| 0.4 研究的方法与思路 | 第15-16页 |
| 1 商业银行声誉风险 | 第16-21页 |
| 1.1 商业银行声誉风险的内涵 | 第16页 |
| 1.2 商业银行声誉风险的特点 | 第16-18页 |
| 1.3 影响商业银行声誉风险的因素 | 第18-21页 |
| 1.3.1 其他七种风险对商业银行声誉的负面影响因素 | 第18-19页 |
| 1.3.2 其他因素 | 第19-21页 |
| 2 中国银行“优汇通”事件 | 第21-30页 |
| 2.1 中国银行“优汇通”产品 | 第21-22页 |
| 2.2 中国银行“优汇通”声誉风险危机回顾 | 第22-23页 |
| 2.2.1 危机导火索 | 第22页 |
| 2.2.2 连锁反应 | 第22-23页 |
| 2.2.3 对中国银行的影响 | 第23页 |
| 2.3 中国银行应对危机的全过程 | 第23-30页 |
| 2.3.1 发布官方声明 | 第23-26页 |
| 2.3.2 权威专家发表声明 | 第26-27页 |
| 2.3.3 引导舆论导向 | 第27-28页 |
| 2.3.4 与危机原发媒体达成和解 | 第28页 |
| 2.3.5 危机消退期 | 第28-30页 |
| 3 中国银行化解“优汇通”声誉风险危机的总结 | 第30-34页 |
| 3.1 较好的内部管理 | 第30-31页 |
| 3.2 行之有效的外部管理 | 第31-32页 |
| 3.3 监管力度需进一步加强 | 第32-34页 |
| 4 对中国商业银行声誉风险管理的借鉴 | 第34-43页 |
| 4.1 中国商业银行声誉风险管理的现状 | 第34-36页 |
| 4.1.1 重视度较低,缺乏规范的管理体系 | 第34-35页 |
| 4.1.2 历史遗留问题严重 | 第35页 |
| 4.1.3 社会声誉低下 | 第35-36页 |
| 4.1.4 上市商业银行被严重低估 | 第36页 |
| 4.2 “优汇通”事件对我国商业银行声誉风险管理的启示 | 第36-43页 |
| 4.2.1 严格内部管理控制 | 第36-39页 |
| 4.2.2 建立外部管理体系 | 第39-41页 |
| 4.2.3 完善监管体制 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45页 |