金融IT服务外包存在的问题及其对策研究
| 中文摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 图表目录 | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| ·研究背景 | 第12-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-15页 |
| 第二章 全球金融IT服务外包的现状 | 第15-32页 |
| ·金融IT服务外包的概念 | 第15-21页 |
| ·IT服务外包的定义 | 第15-16页 |
| ·金融IT服务外包的内容 | 第16-19页 |
| ·金融IT服务外包的价值 | 第19-20页 |
| ·金融工T服务外包的利益 | 第20-21页 |
| ·IT外包的宏观环境 | 第21-23页 |
| ·国际环境 | 第21页 |
| ·国内环境 | 第21-23页 |
| ·国际金融IT服务外包开展情况 | 第23-25页 |
| ·国内金融IT服务外包开展情况 | 第25-32页 |
| 第三章 金融IT服务外包问题分析及解决思路 | 第32-57页 |
| ·安全问题 | 第32-36页 |
| ·信息泄露 | 第32-33页 |
| ·从业人员素质差距 | 第33-34页 |
| ·依赖性问题 | 第34-35页 |
| ·安全问题的解决思路 | 第35-36页 |
| ·环境问题 | 第36-40页 |
| ·法律问题 | 第36-37页 |
| ·政策制度问题 | 第37页 |
| ·金融工T服务标准体系不健全 | 第37-38页 |
| ·环境问题的解决思路 | 第38-40页 |
| ·考核问题 | 第40-42页 |
| ·服务量化困难 | 第40页 |
| ·外包服务水平标准缺乏 | 第40-41页 |
| ·考核问题的解决思路 | 第41-42页 |
| ·人员管理问题 | 第42-50页 |
| ·岗位定义和人员数量的问题 | 第42-43页 |
| ·内部人员转包问题 | 第43-44页 |
| ·缺少归属感,稳定性差 | 第44-45页 |
| ·外包管理专才缺乏 | 第45-47页 |
| ·管理环节长 | 第47页 |
| ·人员管理问题的解决思路 | 第47-50页 |
| ·承包商问题 | 第50-57页 |
| ·缺乏整体外包能力 | 第51-52页 |
| ·可持续性问题 | 第52页 |
| ·服务意识不到位 | 第52页 |
| ·公司机制不合理 | 第52-53页 |
| ·缺乏规范的IT外包服务管理体系 | 第53-54页 |
| ·承包商问题的解决思路 | 第54-57页 |
| 第四章 A银行网络服务外包管理实证 | 第57-69页 |
| ·A银行网络服务外包介绍 | 第57-59页 |
| ·中国A银行简介 | 第57页 |
| ·合作的外包公司 | 第57-58页 |
| ·选择A银行实证的意义 | 第58-59页 |
| ·A银行网络服务外包遇到的问题分析及解决方法 | 第59-69页 |
| ·初期的迷茫及应对 | 第59-61页 |
| ·成长的烦恼及规范 | 第61-67页 |
| ·成熟的困惑及完善 | 第67-69页 |
| 第五章 总结与展望 | 第69-72页 |
| ·服务层次的提升 | 第69-70页 |
| ·市场规模的扩张 | 第70页 |
| ·新架构新技术的启用对运维模式带来的冲击 | 第70-72页 |
| 参考文献 | 第72-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
