| 摘要 | 第6-7页 |
| abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-13页 |
| 1.1.1 电子银行业务概述 | 第9-10页 |
| 1.1.2 国内电子银行行业发展现状及趋势 | 第10-12页 |
| 1.1.3 发展电子银行对商业银行的重要意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.3 电子银行业务分类与特点 | 第14-17页 |
| 1.3.1 电子银行业务的分类 | 第14-16页 |
| 1.3.2 电子银行业务的特点 | 第16-17页 |
| 1.4 论文研究思路与结构安排 | 第17-19页 |
| 2 本文主要的理论基础 | 第19-27页 |
| 2.1 波特竞争优势理论 | 第19页 |
| 2.2 市场营销理论 | 第19-22页 |
| 2.2.1 服务产品 | 第21页 |
| 2.2.2 服务定价 | 第21页 |
| 2.2.3 服务渠道 | 第21页 |
| 2.2.4 服务促销 | 第21页 |
| 2.2.5 服务人员 | 第21-22页 |
| 2.2.6 服务过程 | 第22页 |
| 2.2.7 有形展示 | 第22页 |
| 2.3 市场细分理论 | 第22-25页 |
| 2.3.1 服务市场细分概念 | 第22-23页 |
| 2.3.2 服务市场细分的主要方法 | 第23-24页 |
| 2.3.3 服务市场细分的最新因素 | 第24-25页 |
| 2.4 SWOT分析模型 | 第25-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 3 江西省农村信用社发展现状及问题 | 第27-37页 |
| 3.1 江西农村信用社简介 | 第27页 |
| 3.2 江西农信电子银行业务发展概况 | 第27-29页 |
| 3.2.1 网上银行 | 第27-28页 |
| 3.2.2 手机银行 | 第28页 |
| 3.2.3 电话银行及客户服务中心 | 第28页 |
| 3.2.4 自助银行 | 第28-29页 |
| 3.3 电子银行业务的发展特点 | 第29-33页 |
| 3.3.1 电子银行业务主体化发展 | 第29-30页 |
| 3.3.2 电子银行开放式发展 | 第30-31页 |
| 3.3.3 电子银行智能化发展 | 第31-33页 |
| 3.4 江西农信电子银行业务发展存在问题的调查分析 | 第33-36页 |
| 3.4.1 调查目的与设计 | 第33页 |
| 3.4.2 调查结果的统计情况 | 第33-34页 |
| 3.4.3 江西农信电子银行业务发展存在的问题 | 第34-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 4 江西省农村信用社电子银行业务模型分析 | 第37-46页 |
| 4.1 五力模型分析 | 第37-38页 |
| 4.1.1 目前的竞争格局分析 | 第37页 |
| 4.1.2 潜在的竞争者分析 | 第37-38页 |
| 4.1.3 替代产品分析 | 第38页 |
| 4.1.4 电子银行产品供应商议价能力分析 | 第38页 |
| 4.1.5 消费者议价能力分析 | 第38页 |
| 4.2 SWOT模型分析 | 第38-44页 |
| 4.2.1 优势 | 第38-40页 |
| 4.2.2 劣势 | 第40-41页 |
| 4.2.3 机会 | 第41-43页 |
| 4.2.4 威胁 | 第43-44页 |
| 4.3 电子银行的未来发展定位 | 第44-45页 |
| 4.4 本章小结 | 第45-46页 |
| 5 江西省农村信用社电子银行业务发展策略 | 第46-53页 |
| 5.1 提高员工服务水平及专业素质 | 第46-48页 |
| 5.2 构建电子银行业务产品创新体系 | 第48-50页 |
| 5.2.1 加强创新战略规划 | 第49页 |
| 5.2.2 服务市场细分坚持差异化原则 | 第49页 |
| 5.2.3 完善新产品研发机制、提高研发效率 | 第49-50页 |
| 5.3 加强电子银行安全和风险管理 | 第50-51页 |
| 5.3.1 加强客户风险防范教育 | 第50页 |
| 5.3.2 加强基础设施建设 | 第50页 |
| 5.3.3 健全完善内控管理制度 | 第50-51页 |
| 5.4 提升客户体验的舒适度 | 第51-52页 |
| 5.4.1 做好售后服务工作 | 第51页 |
| 5.4.2 加强电子银行服务区建设 | 第51页 |
| 5.4.3 推出免费无线网络 | 第51-52页 |
| 5.4.4 做精做细自助银行业务 | 第52页 |
| 5.5 本章小结 | 第52-53页 |
| 6 研究结论及展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 附录 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |