| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 插图索引 | 第11-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-17页 |
| 1.2.1 国外文献综述 | 第14-15页 |
| 1.2.2 国内文献综述 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 核心概念与相关理论 | 第19-30页 |
| 2.1 网络舆情危机相关概念 | 第19-23页 |
| 2.1.1 网络舆情危机的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 网络舆情危机的特点 | 第20-21页 |
| 2.1.3 网络舆情危机分类 | 第21-22页 |
| 2.1.4 网络舆情危机管理 | 第22-23页 |
| 2.2 政府形象的概念与作用 | 第23-25页 |
| 2.2.1 政府形象的含义 | 第23页 |
| 2.2.2 政府形象的特点 | 第23-24页 |
| 2.2.3 政府形象在公共管理中的地位和作用 | 第24-25页 |
| 2.3 研究的理论基础 | 第25-30页 |
| 2.3.1 “沉默的螺旋”理论 | 第25-27页 |
| 2.3.2 “议程设置”理论 | 第27-28页 |
| 2.3.3 善治理论 | 第28-30页 |
| 第3章 网络舆情危机管理与政府形象塑造相关性分析 | 第30-39页 |
| 3.1 网络舆情危机对政府形象塑造的负面作用 | 第30-31页 |
| 3.1.1 降低政府诚信 | 第30页 |
| 3.1.2 影响政府管理效果 | 第30-31页 |
| 3.1.3 激发公民与政府的矛盾 | 第31页 |
| 3.2 有效网络舆情危机管理有利于推动政府形象塑造 | 第31-33页 |
| 3.2.1 增强政府的政治合法性 | 第32页 |
| 3.2.2 有利于提高政府公信力 | 第32-33页 |
| 3.2.3 有利于规避自身形象危机 | 第33页 |
| 3.3 良好的政府形象对网络舆情危机管理的促进作用 | 第33-36页 |
| 3.3.1 提升政府危机管理效能 | 第34页 |
| 3.3.2 增强危机决策认同感 | 第34-35页 |
| 3.3.3 有利于提高政府危机动员能力 | 第35-36页 |
| 3.4 网络舆情危机管理中政府形象的定位 | 第36-39页 |
| 3.4.1 诚信政府形象 | 第36-37页 |
| 3.4.2 透明政府形象 | 第37页 |
| 3.4.3 高效政府形象 | 第37-38页 |
| 3.4.4 责任政府形象 | 第38-39页 |
| 第4章 网络舆情危机管理中政府形象塑造存在的问题及成因分析 | 第39-47页 |
| 4.1 我国网络舆情危机管理中政府形象塑造存在的问题 | 第39-43页 |
| 4.1.1 政府形象维系与塑造意识的缺乏 | 第39-40页 |
| 4.1.2 政府理念更新不及时 | 第40页 |
| 4.1.3 政府形象传播与网络社会缺乏有效互动 | 第40-41页 |
| 4.1.4 政府网宣跟不上网络舆情进程 | 第41-42页 |
| 4.1.5 政府形象评价机制建设不完善 | 第42-43页 |
| 4.2 我国政府在应对网络舆情危机管理中存在问题的成因分析 | 第43-47页 |
| 4.2.1 政府网络公关理念的欠缺 | 第43页 |
| 4.2.2 网络舆情管理调节手段单一 | 第43-44页 |
| 4.2.3 行政文化中服务理念尚未深入人心 | 第44-45页 |
| 4.2.4 信息公开机制不完善 | 第45-46页 |
| 4.2.5 网络舆情应对机制不健全 | 第46-47页 |
| 第5章 网络舆情危机管理中加强政府形象塑造的对策建议 | 第47-56页 |
| 5.1 培养和强化政府形象意识 | 第47页 |
| 5.2 优化政府执政理念 | 第47-49页 |
| 5.2.1 强化政府服务理念 | 第47-48页 |
| 5.2.2 完善网络舆情相关法律法规 | 第48页 |
| 5.2.3 加紧构建网络舆情政府问责制 | 第48-49页 |
| 5.3 政府形象反馈：促进政府与媒体、网民的良性互动 | 第49-51页 |
| 5.3.1 加强政府与网络媒体之间的联动 | 第50页 |
| 5.3.2 加强网络媒体与公众间的互动 | 第50-51页 |
| 5.3.3 加强政府与网络民意沟通 | 第51页 |
| 5.4 完善网络舆情应急管理机制 | 第51-53页 |
| 5.4.1 政府各职能部门要兼顾网络处置职能 | 第51-52页 |
| 5.4.2 建立网络舆情引导机制 | 第52页 |
| 5.4.3 增强政府各部门间协作交流 | 第52-53页 |
| 5.5 完善网络舆情危机管理中的政府形象评价体系 | 第53-56页 |
| 5.5.1 选择政府形象评价角度 | 第53-54页 |
| 5.5.2 构建政府形象评价指标体系 | 第54-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第61-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
