高校图书馆服务场景对关系质量的影响研究
| 中文摘要 | 第12-13页 |
| ABSTRACT | 第13-14页 |
| 第一章 前言 | 第15-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第15-16页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第16-17页 |
| 1.2.1 研究的目的 | 第16页 |
| 1.2.2 研究的意义 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第17-19页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-19页 |
| 第二章 文献综述 | 第19-26页 |
| 2.1 服务场景的研究 | 第19-22页 |
| 2.1.1 服务场景的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 服务场景的维度 | 第19-20页 |
| 2.1.3 图书馆服务场景 | 第20-22页 |
| 2.2 关系质量的研究 | 第22-24页 |
| 2.2.1 关系质量的概念 | 第22页 |
| 2.2.2 关系质量的维度 | 第22-23页 |
| 2.2.3 图书馆关系质量 | 第23-24页 |
| 2.3 图书馆服务场景对关系质量的影响研究 | 第24-26页 |
| 2.3.1 服务质量与关系质量 | 第24-25页 |
| 2.3.2 服务场景与关系质量 | 第25-26页 |
| 第三章 研究设计 | 第26-32页 |
| 3.1 变量的操作性定义 | 第26-28页 |
| 3.1.1 图书馆服务场景测量指标的生成 | 第26-27页 |
| 3.1.2 图书馆关系质量测量指标的生成 | 第27-28页 |
| 3.2 研究假设与模型 | 第28-30页 |
| 3.3 调查问卷的设计与数据的收集 | 第30-32页 |
| 3.3.1 调查问卷的设计 | 第30-31页 |
| 3.3.2 数据收集与分析方法 | 第31-32页 |
| 第四章 实证研究 | 第32-51页 |
| 4.1 研究样本的描述性统计 | 第32-36页 |
| 4.2 信度分析 | 第36-38页 |
| 4.2.1 服务场景量表的信度检验 | 第36-37页 |
| 4.2.2 关系质量量表的信度检验 | 第37-38页 |
| 4.3 效度分析 | 第38-43页 |
| 4.3.1 探索性因子分析 | 第38-40页 |
| 4.3.1.1 服务场景单维度分析 | 第39页 |
| 4.3.1.2 关系质量单维度分析 | 第39-40页 |
| 4.3.2 验证性因子分析 | 第40-43页 |
| 4.3.2.1 服务场景验证性因子分析 | 第40-41页 |
| 4.3.2.2 关系质量验证性因子分析 | 第41-43页 |
| 4.4 模型验证 | 第43-51页 |
| 4.4.1 相关分析 | 第43页 |
| 4.4.2 回归分析 | 第43-45页 |
| 4.4.2.1 服务场景二维度对满意的影响 | 第44页 |
| 4.4.2.2 服务场景二维度对信任的影响 | 第44-45页 |
| 4.4.2.3 服务场景二维度对承诺的影响 | 第45页 |
| 4.4.3 路径分析 | 第45-51页 |
| 4.4.3.1 路径分析内容 | 第45-46页 |
| 4.4.3.2 模型的构建 | 第46页 |
| 4.4.3.3 模型的计算和评价 | 第46-47页 |
| 4.4.3.4 模型的修正 | 第47-49页 |
| 4.4.3.5 研究分析结果 | 第49-51页 |
| 第五章 结论 | 第51-56页 |
| 5.1 研究的主要结论 | 第51-52页 |
| 5.2 研究价值 | 第52-53页 |
| 5.2.1 理论价值 | 第52页 |
| 5.2.2 管理实践价值 | 第52-53页 |
| 5.3 本研究的创新点 | 第53-54页 |
| 5.4 研究的局限性 | 第54页 |
| 5.5 未来的研究方向 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 个人简况及联系方式 | 第63-64页 |
