旅游企业业务流程再造的研究--以D公司为例
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第9页 |
| 1.3 业务流程再造的理论与综述 | 第9-12页 |
| 1.4 研究创新 | 第12-13页 |
| 2 业务流程再造的适用性及D公司现状 | 第13-24页 |
| 2.1 业务流程再造理论在旅行社行业的适用性 | 第13-14页 |
| 2.1.1 业务流程再造理论应用的外在需求 | 第13页 |
| 2.1.2 业务流程再造理论应用的内部动因 | 第13-14页 |
| 2.2 D公司现状分析 | 第14-19页 |
| 2.2.1 整体政策与规划 | 第14-15页 |
| 2.2.2 项目流程设计 | 第15-18页 |
| 2.2.3 流程管理 | 第18-19页 |
| 2.2.4 总结与反思 | 第19页 |
| 2.3 D公司业务流程问题分析 | 第19-21页 |
| 2.3.1 政策与旅游环境脱离 | 第19-20页 |
| 2.3.2 流程规划缺乏针对性 | 第20-21页 |
| 2.3.3 流程管理缺乏动态性 | 第21页 |
| 2.3.4 缺乏反思与改进环节 | 第21页 |
| 2.4 导致问题的原因分析 | 第21-24页 |
| 2.4.1 管理者能力与认识不足 | 第21-22页 |
| 2.4.2 缺乏流程监督与管理部门 | 第22页 |
| 2.4.3 基层人员执行力不足 | 第22页 |
| 2.4.4 投入不足 | 第22-24页 |
| 3 D公司业务流程的再造设计 | 第24-33页 |
| 3.1 业务流程再造原则与目标设计 | 第24-25页 |
| 3.2 业务流程再造的方法选择 | 第25页 |
| 3.3 业务流程再造的规划设计 | 第25-28页 |
| 3.3.1 销售流程再造 | 第25-26页 |
| 3.3.2 采购流程再造 | 第26-27页 |
| 3.3.3 回款流程 | 第27页 |
| 3.3.4 综合流程再造 | 第27-28页 |
| 3.4 基于流程再造的管理 | 第28-31页 |
| 3.4.1 客户管理 | 第28-29页 |
| 3.4.2 内部人员管理 | 第29-30页 |
| 3.4.3 采购管理流程 | 第30页 |
| 3.4.4 营销管理流程 | 第30-31页 |
| 3.5 监督与检查 | 第31-32页 |
| 3.5.1 整体检查体系设计 | 第31页 |
| 3.5.2 项目检查体系设计 | 第31-32页 |
| 3.6 反思与总结 | 第32-33页 |
| 4 D公司实施的保障 | 第33-39页 |
| 4.1 组织保障 | 第33-34页 |
| 4.2 资源保障 | 第34-36页 |
| 4.3 信息保障 | 第36-37页 |
| 4.4 人才保障 | 第37-39页 |
| 总结 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 在读期间公开发表论文（著）及科研情况 | 第44页 |
