| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·课题研究的背景和意义 | 第9-10页 |
| ·课题研究的背景 | 第9-10页 |
| ·课题研究的意义 | 第10页 |
| ·客户关系管理系统的研究综述 | 第10-13页 |
| ·客户关系管理系统的研究综述 | 第10-11页 |
| ·客户关系管理系统的发展及趋势 | 第11-13页 |
| ·课题的主要工作 | 第13-15页 |
| ·课题主要研究目标 | 第13-14页 |
| ·课题任务 | 第14页 |
| ·本论文组织结构 | 第14-15页 |
| 第二章 客户关系管理系统相关技术 | 第15-22页 |
| ·B/S 模式结构简介 | 第15-16页 |
| ·ASP 技术简介 | 第16-19页 |
| ·ASP 概述 | 第16-17页 |
| ·ASP 工作原理 | 第17页 |
| ·ASP 开发网络应用程序的优势 | 第17-19页 |
| ·网络数据库SQL Server 2000 | 第19-22页 |
| 第三章 系统需求及总体设计 | 第22-34页 |
| ·需求分析 | 第22-25页 |
| ·功能需求 | 第22-23页 |
| ·性能需求 | 第23页 |
| ·运行需求 | 第23页 |
| ·业务流程需求 | 第23-25页 |
| ·可行性分析 | 第25页 |
| ·设计原则 | 第25-26页 |
| ·总体设计 | 第26-27页 |
| ·系统功能结构图 | 第26页 |
| ·项目规划 | 第26-27页 |
| ·系统设计 | 第27-28页 |
| ·设计目标 | 第27-28页 |
| ·开发及运行环境 | 第28页 |
| ·数据库设计 | 第28-33页 |
| ·需求分析 | 第28-29页 |
| ·数据库概念模型设计 | 第29-31页 |
| ·数据库逻辑模型设计 | 第31-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 第四章 系统实现 | 第34-63页 |
| ·客户管理模块实现 | 第34-42页 |
| ·客户信息管理设计 | 第34页 |
| ·客户信息显示/查询 | 第34-37页 |
| ·客户信息添加 | 第37-39页 |
| ·客户信息修改 | 第39-41页 |
| ·客户信息删除 | 第41-42页 |
| ·联系人信息管理设计 | 第42-47页 |
| ·联系人信息显示/查询 | 第43-44页 |
| ·联系人信息添加 | 第44-46页 |
| ·联系人信息修改 | 第46页 |
| ·联系人信息删除 | 第46-47页 |
| ·合同信息管理 | 第47-50页 |
| ·合同信息显示/查询 | 第47-48页 |
| ·合同信息添加 | 第48-49页 |
| ·合同信息修改 | 第49页 |
| ·合同信息的删除 | 第49-50页 |
| ·服务管理 | 第50-54页 |
| ·反馈信息添加 | 第50-52页 |
| ·反馈信息修改 | 第52-54页 |
| ·报表管理 | 第54-59页 |
| ·客户报表模块 | 第54页 |
| ·客户报表查询 | 第54-55页 |
| ·导入Excel | 第55-57页 |
| ·用web 打印 | 第57-59页 |
| ·联系人报表模块 | 第59-62页 |
| ·联系报表查询 | 第59-60页 |
| ·导入Excel | 第60-61页 |
| ·用web 打印 | 第61-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第五章 系统测试 | 第63-80页 |
| ·测试方案设计 | 第63-64页 |
| ·性能测试用例设计 | 第64-66页 |
| ·性能测试用例实现 | 第66-71页 |
| ·创建用户脚本 | 第66-68页 |
| ·测试方案执行 | 第68-71页 |
| ·性能测试运行结果处理分析 | 第71-79页 |
| ·Throughput | 第72-73页 |
| ·Transaction Response Time | 第73-74页 |
| ·分解界面 | 第74-76页 |
| ·针对测试用例３的图表分析 | 第76-79页 |
| ·系统演示 | 第79页 |
| ·本章小结 | 第79-80页 |
| 第六章 结论 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 参考文献 | 第82-84页 |