| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 导论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 旅游企业的发展现状 | 第10-11页 |
| 1.1.2 旅游企业能力系统研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究现状分析 | 第12-14页 |
| 1.2.1 企业能力理论研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 旅游企业能力研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 研究的方法与范围 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14页 |
| 1.3.2 研究范围 | 第14-15页 |
| 1.3.3 创新点 | 第15页 |
| 1.4 研究的基本思路和文章结构 | 第15-18页 |
| 1.4.1 基本思路 | 第15页 |
| 1.4.2 文章结构 | 第15-18页 |
| 第2章 企业能力系统理论研究 | 第18-23页 |
| 2.1 企业能力理论起源与发展 | 第18-19页 |
| 2.2 企业能力系统 | 第19页 |
| 2.3 企业能力与企业核心能力 | 第19-23页 |
| 2.3.1 企业能力 | 第19页 |
| 2.3.2 企业核心能力 | 第19-21页 |
| 2.3.3 企业能力与核心能力的关系 | 第21-23页 |
| 第3章 旅游企业的能力系统 | 第23-33页 |
| 3.1 旅游企业能力的概念 | 第23页 |
| 3.2 旅游企业能力的特征 | 第23-25页 |
| 3.2.1 旅游产品的特殊性 | 第24-25页 |
| 3.2.2 顾客价值性 | 第25页 |
| 3.2.3 企业特质性 | 第25页 |
| 3.2.4 与特定主体的共生性 | 第25页 |
| 3.3 旅游企业能力系统的资源要素 | 第25-28页 |
| 3.3.1 旅游产品 | 第26页 |
| 3.3.2 顾客资源 | 第26-27页 |
| 3.3.3 品牌资源 | 第27页 |
| 3.3.4 服务质量 | 第27页 |
| 3.3.5 人力资源 | 第27-28页 |
| 3.3.6 企业文化 | 第28页 |
| 3.4 旅游企业的核心能力要素 | 第28-32页 |
| 3.4.1 成本控制能力 | 第28-29页 |
| 3.4.2 旅游策划能力 | 第29-30页 |
| 3.4.3 知识创新能力 | 第30页 |
| 3.4.4 市场管理能力 | 第30-31页 |
| 3.4.5 顾客关系管理能力 | 第31页 |
| 3.4.6 系统整合能力 | 第31-32页 |
| 3.5 旅游企业能力系统 | 第32-33页 |
| 第4章 旅游企业能力系统的实证分析 | 第33-38页 |
| 4.1 旅游企业能力系统问卷调查 | 第33-34页 |
| 4.1.1 问卷调查对象 | 第33页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第33-34页 |
| 4.1.3 调查目的 | 第34页 |
| 4.2 旅游企业能力系统问卷数据与分析 | 第34-37页 |
| 4.2.1 企业能力系统调查情况 | 第34-35页 |
| 4.2.2 构建企业能力系统关键要素的调查情况 | 第35-37页 |
| 4.3 实证分析结论 | 第37-38页 |
| 第5章 构建旅游企业能力系统的建议与路径选择 | 第38-43页 |
| 5.1 旅游企业能力系统综合分析结论 | 第38页 |
| 5.2 构建旅游企能力系统的一般性建议 | 第38-40页 |
| 5.2.1 培育战略预见能力，形成核心能力 | 第38-39页 |
| 5.2.2 完善运行机制，培育整合优势 | 第39页 |
| 5.2.3 强化管理创新，增强企业活力 | 第39页 |
| 5.2.4 强化旅游产品创新，注重顾客价值 | 第39-40页 |
| 5.2.5 创新营销理念，强化市场竞争 | 第40页 |
| 5.2.6 打造企业品牌，重视形象竞争 | 第40页 |
| 5.3 构建旅游企业核心能力系统的路径选择 | 第40-43页 |
| 5.3.1 旅游企业策划能力——旅游企业核心能力的精髓 | 第40-41页 |
| 5.3.2 提升系统整合能力——旅游企业竞争致胜的有效途径 | 第41页 |
| 5.3.3 服务能力——旅游企业核心能力的外在表现 | 第41-42页 |
| 5.3.4 人本管理——旅游企业核心能力的得力保证 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-46页 |
| 附录 | 第46-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果 | 第48页 |
