旅游电子商务网站质量对顾客忠诚的影响研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义与研究目的 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第11页 |
| 1.3 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与框架 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第12-14页 |
| 1.5 本文创新点 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-27页 |
| 2.1 网站质量的定义与测评 | 第15-17页 |
| 2.1.1 网站质量的定义 | 第15页 |
| 2.1.2 网站质量的维度 | 第15-17页 |
| 2.2.心流体验 | 第17-21页 |
| 2.2.1 心流体验的定义 | 第17-19页 |
| 2.2.2 心流体验的维度 | 第19-21页 |
| 2.3 顾客满意度 | 第21-22页 |
| 2.3.1 网络环境下顾客满意的定义 | 第21页 |
| 2.3.2 网络环境下顾客满意的测评 | 第21-22页 |
| 2.4 顾客忠诚 | 第22-25页 |
| 2.4.1 顾客忠诚的定义 | 第22-24页 |
| 2.4.2 顾客忠诚的评价 | 第24-25页 |
| 2.5 理论基础 | 第25-27页 |
| 2.5.1 心流理论 | 第25页 |
| 2.5.2 S-O-R模型 | 第25-27页 |
| 3 研究假设与概念模型 | 第27-32页 |
| 3.1 研究假设 | 第27-31页 |
| 3.1.1 网站质量与心流体验 | 第27-28页 |
| 3.1.2 心流体验与顾客满意度 | 第28页 |
| 3.1.3 心流体验与顾客忠诚 | 第28-30页 |
| 3.1.4 顾客满意与顾客忠诚的研究 | 第30-31页 |
| 3.2 概念模型 | 第31-32页 |
| 4 研究设计 | 第32-42页 |
| 4.1 量表设计 | 第32-34页 |
| 4.1.1 网站质量 | 第32页 |
| 4.1.2 心流体验 | 第32-34页 |
| 4.1.3 顾客满意 | 第34页 |
| 4.1.4 顾客忠诚 | 第34页 |
| 4.2 调研方案 | 第34页 |
| 4.3 预调研 | 第34-40页 |
| 4.3.1 预调研的基本情况 | 第34-35页 |
| 4.3.2 样本的基本情况 | 第35-36页 |
| 4.3.3 变量描述性统计分析 | 第36-38页 |
| 4.3.4 信度分析 | 第38-39页 |
| 4.3.5 探索性因子分析 | 第39-40页 |
| 4.4 正式调研 | 第40-42页 |
| 5 数据分析 | 第42-52页 |
| 5.1 样本的基本情况 | 第42-43页 |
| 5.2 变量描述性统计分析 | 第43-45页 |
| 5.3 信度分析 | 第45页 |
| 5.4 验证性因子分析 | 第45-49页 |
| 5.5 假设检验结果 | 第49-52页 |
| 6 研究结论与管理建议 | 第52-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第52页 |
| 6.2 管理建议 | 第52-54页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第54-56页 |
| 6.3.1 研究不足 | 第54页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
