客户关系管理系统研究与实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 数据挖掘研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 客户关系管理研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 本文研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第2章 系统开发相关知识与关键技术介绍 | 第17-26页 |
| 2.1 数据挖掘 | 第17-18页 |
| 2.2 数据挖掘算法分类 | 第18-19页 |
| 2.3 CRM | 第19-21页 |
| 2.4 CRM 与数据挖掘 | 第21-22页 |
| 2.5 PHP 开发技术 | 第22-24页 |
| 2.5.1 PHP 的概念 | 第22页 |
| 2.5.2 PHP 的特点 | 第22-24页 |
| 2.6 MySQL 数据库技术 | 第24-25页 |
| 2.7 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 需求分析 | 第26-38页 |
| 3.1 系统可行性分析 | 第26-27页 |
| 3.2 系统功能需求与业务流程 | 第27-28页 |
| 3.3 系统用例分析 | 第28-33页 |
| 3.4 本文使用算法 | 第33-36页 |
| 3.5 系统维护 | 第36-37页 |
| 3.6 本章小结 | 第37-38页 |
| 第4章 系统设计与实现 | 第38-44页 |
| 4.1 体系结构设计 | 第38-39页 |
| 4.2 数据库设计 | 第39-40页 |
| 4.3 数据库表设计 | 第40-43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第5章 系统的实现 | 第44-52页 |
| 5.1 系统登录界面设计 | 第44-46页 |
| 5.2 客户分析模块界面设计 | 第46-51页 |
| 5.2.1 客户价值分析模块 | 第46-47页 |
| 5.2.2 产品价值分析模块 | 第47-48页 |
| 5.2.3 客户保持模块 | 第48-49页 |
| 5.2.4 客户满意度分析模块 | 第49-51页 |
| 5.2.5 客户信用分析模块 | 第51页 |
| 5.3 本章小结 | 第51-52页 |
| 第6章 系统测试 | 第52-57页 |
| 6.1 系统功能测试 | 第52-55页 |
| 6.2 测试结果分析 | 第55-56页 |
| 6.3 本章小结 | 第56-57页 |
| 第7章 结论 | 第57-59页 |
| 7.1 本文工作 | 第57页 |
| 7.2 研究前景展望 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
