基于四维模型的保险服务创新评价体系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容及方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.4 创新点 | 第14-15页 |
| 1.5 相关概念界定和理论基础 | 第15-19页 |
| 1.5.1 保险服务内涵及特点 | 第15页 |
| 1.5.2 服务创新的内涵及类型 | 第15-16页 |
| 1.5.3 服务创新的四维模型 | 第16-19页 |
| 第2章 我国保险业服务创新现状 | 第19-24页 |
| 2.1 我国保险业的发展现状 | 第19-20页 |
| 2.2 我国保险业的服务创新现状 | 第20-22页 |
| 2.2.1 服务概念创新 | 第20-21页 |
| 2.2.2 客户界面创新 | 第21页 |
| 2.2.3 服务传递创新 | 第21页 |
| 2.2.4 技术创新 | 第21-22页 |
| 2.3 我国保险业的服务评价 | 第22页 |
| 2.4 我国保险业服务创新存在的问题 | 第22-24页 |
| 第3章 基于四维模型的保险服务创新评价体系构建 | 第24-35页 |
| 3.1 评价体系初步构建 | 第24-27页 |
| 3.1.1 构建原则 | 第24页 |
| 3.1.2 保险服务创新的四维要素 | 第24-25页 |
| 3.1.3 评价体系初步构建 | 第25-27页 |
| 3.2 指标筛选与确定 | 第27-30页 |
| 3.3 评价体系指标权重的确定 | 第30-35页 |
| 3.3.1 构建判断矩阵，确定指标权重 | 第31-33页 |
| 3.3.2 层次总排序及一致性检验 | 第33-34页 |
| 3.3.3 结果分析 | 第34-35页 |
| 第4章Z公司服务创新能力评估 | 第35-45页 |
| 4.1 Z公司简介 | 第35页 |
| 4.2 Z公司服务创新现状 | 第35-37页 |
| 4.3 Z公司服务创新能力评估 | 第37-39页 |
| 4.4 评估结果分析 | 第39-42页 |
| 4.4.1 各指标评估结果分析 | 第40-42页 |
| 4.4.2 总体评估结果分析 | 第42页 |
| 4.5 Z公司服务创新能力提升对策 | 第42-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 附录A 保险服务创新评价指标咨询问卷（第一轮） | 第49-51页 |
| 附录B 保险服务创新评价指标咨询问卷（第二轮） | 第51-53页 |
| 附录C 保险服务创新评价体系调查问卷 | 第53-55页 |
| 附录D Z公司服务创新能力评价表 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 导师简介 | 第57-58页 |
| 作者简介 | 第58-59页 |
| 学位论文数据集 | 第59页 |
