| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 绪论 | 第12-18页 |
| 一、研究背景和意义 | 第12-14页 |
| 二、相关概念界定 | 第14页 |
| 三、研究思路和内容 | 第14-16页 |
| 四、研究方法 | 第16-17页 |
| 五、创新点 | 第17-18页 |
| 第一章 相关文献综述 | 第18-29页 |
| 第一节 全渠道零售理论的研究综述 | 第18-25页 |
| 一、国外文献综述 | 第18-22页 |
| 二、国内文献综述 | 第22-25页 |
| 第二节 零售企业经营效率的研究综述 | 第25-27页 |
| 一、国外文献综述 | 第25-26页 |
| 二、国内文献综述 | 第26-27页 |
| 第三节 国内外研究述评 | 第27-29页 |
| 一、现有研究的贡献 | 第27页 |
| 二、现有研究的不足与改进 | 第27-29页 |
| 第二章 中国零售行业全渠道发展概况 | 第29-36页 |
| 第一节 中国零售行业全渠道发展的动因 | 第29-34页 |
| 一、宏观经济增长放缓，零售行业竞争加剧 | 第29-30页 |
| 二、实体业态扩张乏力，网络零售高速增长 | 第30-32页 |
| 三、政府利好政策频出，驱动电商行业发展 | 第32-33页 |
| 四、互联网技术突破，加速零售模式创新 | 第33-34页 |
| 第二节 中国零售行业全渠道发展的历程 | 第34-36页 |
| 一、多渠道初步探索期（2009-2010 年） | 第34-35页 |
| 二、多渠道快速发展期（2011-2012 年） | 第35页 |
| 三、跨渠道高速转型期（2013-2014 年） | 第35页 |
| 四、全渠道融合元年（2015 年） | 第35-36页 |
| 第三章 全渠道发展影响零售企业经营效率的路径分析 | 第36-42页 |
| 第一节 全渠道发展正向影响经营效率的路径分析 | 第36-40页 |
| 一、新增渠道和渠道互动带来市场扩大的收益 | 第36-37页 |
| 二、多阶段跨渠道便利带来消费频率提升的收益 | 第37-38页 |
| 三、全方位精准客户服务带来忠诚度提升的收益 | 第38-39页 |
| 四、组织管理的变革带来管理提升的收益 | 第39-40页 |
| 第二节 全渠道发展负向影响经营效率的路径分析 | 第40-42页 |
| 一、销售和管理费用增加带来的成本劣势 | 第40页 |
| 二、渠道替代和负向溢出带来的渠道劣势 | 第40-42页 |
| 第四章 中国零售上市公司全渠道发展水平测度 | 第42-61页 |
| 第一节 全渠道发展水平指标体系构建 | 第42-57页 |
| 一、扎根理论研究方法概述 | 第42-43页 |
| 二、中国零售上市公司样本界定 | 第43-48页 |
| 三、扎根理论三段式编码过程 | 第48-51页 |
| 四、扎根理论饱和性检验 | 第51-57页 |
| 第二节 中国零售上市公司全渠道发展水平界定和测度 | 第57-61页 |
| 一、全渠道发展水平界定及赋值过程 | 第57-59页 |
| 二、全渠道发展水平测度结果分析 | 第59-61页 |
| 第五章 全渠道发展水平影响零售企业经营效率的实证分析 | 第61-75页 |
| 第一节 零售企业经营效率测算方法 | 第61-63页 |
| 一、经营效率测算方法选择 | 第61-62页 |
| 二、投入产出体系的设定 | 第62-63页 |
| 第二节 研究设计 | 第63-68页 |
| 一、样本企业的确定 | 第63页 |
| 二、变量选取和数据来源说明 | 第63-66页 |
| 三、建模方法选择 | 第66-67页 |
| 四、模型构建 | 第67-68页 |
| 第三节 实证过程 | 第68-73页 |
| 一、发展全渠道与否影响经营效率的实证过程 | 第68-70页 |
| 二、全渠道发展水平影响经营效率的实证过程 | 第70-73页 |
| 第四节 实证结果分析 | 第73-75页 |
| 一、发展全渠道与否影响经营效率的结果分析 | 第73-74页 |
| 二、全渠道发展水平影响经营效率的结果分析 | 第74-75页 |
| 结论、建议和研究展望 | 第75-79页 |
| 一、研究结论和政策建议 | 第75-77页 |
| 二、研究展望 | 第77-79页 |
| 主要参考文献 | 第79-85页 |
| 附录 | 第85-86页 |
| 致谢 | 第86页 |