赛飞公司服务体系构建研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 一、引言 | 第7-14页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第7-9页 |
| (二) 研究思路与方法 | 第9-12页 |
| (三) 研究内容与创新 | 第12-14页 |
| 二、服务管理相关研究理论综述 | 第14-22页 |
| (一) 服务管理概念及发展衍进 | 第14-17页 |
| (二) 服务管理基础理论 | 第17-20页 |
| (三) 服务体系相关研究 | 第20-22页 |
| 三、互联网企业特点分析 | 第22-30页 |
| (一) 企业文化 | 第22-23页 |
| (二) 用户思维 | 第23-25页 |
| (三) 营销策略 | 第25-26页 |
| (四) 产品策略 | 第26-28页 |
| (五) 服务策略 | 第28-30页 |
| 四、赛飞公司服务管理分析 | 第30-38页 |
| (一) 公司概述 | 第30-32页 |
| (二) 公司服务管理现状 | 第32-36页 |
| (三) 服务管理存在的主要问题与成因分析 | 第36-38页 |
| 五、赛飞公司服务体系构建的基本思路与政策措施 | 第38-53页 |
| (一) 基本思路 | 第38-41页 |
| (二) 政策措施 | 第41-53页 |
| 六、赛飞公司服务体系运作方案 | 第53-57页 |
| (一) 前期准备 | 第53-54页 |
| (二) 实施步骤 | 第54-55页 |
| (三) 保障措施 | 第55-57页 |
| 七、结论与展望 | 第57-59页 |
| (一) 结论 | 第57-58页 |
| (二) 研究不足 | 第58页 |
| (三) 未来展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 附录 | 第61-73页 |
| 致谢 | 第73页 |
