| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-24页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-20页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第14-20页 |
| 1.4 技术路线与研究方法 | 第20-22页 |
| 1.4.1 研究技术路线 | 第20-21页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第21-22页 |
| 1.5 研究内容及创新点 | 第22-24页 |
| 1.5.1 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.5.2 创新点 | 第23-24页 |
| 第2章 相关理论基础 | 第24-28页 |
| 2.1 服务型政府相关理论 | 第24-26页 |
| 2.1.1 服务型政府理论的提出 | 第24-25页 |
| 2.1.2 对服务型政府的建设分析 | 第25-26页 |
| 2.2 公众满意度相关理论 | 第26-28页 |
| 2.2.1 公众满意度的提出 | 第26页 |
| 2.2.2 公众满意度的特征 | 第26-27页 |
| 2.2.3 公众满意度的测量 | 第27-28页 |
| 第3章 章丘市城管执法的公众满意度分析 | 第28-42页 |
| 3.1 章丘市城管执法现状 | 第28-29页 |
| 3.1.1 章丘市城市管理行政执法局简介 | 第28页 |
| 3.1.2 章丘市城管执法举措 | 第28-29页 |
| 3.2 章丘市城管执法满意度调查 | 第29-41页 |
| 3.2.1 调查对象确定 | 第29页 |
| 3.2.2 问卷指标设计 | 第29-33页 |
| 3.2.3 问卷分析与结果 | 第33-41页 |
| 3.3 小结 | 第41-42页 |
| 第4章 章丘市城管执法问题产生的原因分析 | 第42-48页 |
| 4.1 城管执法问题产生的主观原因 | 第42-44页 |
| 4.1.1 城管执法理念滞后问题 | 第42-43页 |
| 4.1.2 城管执法方式单一问题 | 第43-44页 |
| 4.1.3 源于居民角度的主观原因 | 第44页 |
| 4.2 城管执法问题产生的客观原因 | 第44-47页 |
| 4.2.1 城管执法体制本身存在问题 | 第44-45页 |
| 4.2.2 城管执法面临的客观约束 | 第45-46页 |
| 4.2.3 城管执法范围与程序不够严格 | 第46页 |
| 4.2.4 外部执法环境的影响 | 第46-47页 |
| 4.3 小结 | 第47-48页 |
| 第5章 公众满意度视角下章丘市城管执法问题的解决途径 | 第48-56页 |
| 5.1 建立柔性执法模式 | 第48-51页 |
| 5.1.1 提升队伍整体素质 | 第48-49页 |
| 5.1.2 加强与群众的沟通交流 | 第49页 |
| 5.1.3 搭建便民服务平台 | 第49-50页 |
| 5.1.4 启动全民参与模式 | 第50-51页 |
| 5.2 建立健全相关制度保障 | 第51-53页 |
| 5.2.1 建立完善相应的法律法规 | 第51页 |
| 5.2.2 健全城市执法监督机制 | 第51-52页 |
| 5.2.3 完善商贩生活保障机制 | 第52页 |
| 5.2.4 建立各部门联合执法模式 | 第52-53页 |
| 5.3 建设数字化管理平台 | 第53-54页 |
| 5.3.1 提升公众广泛参与度 | 第53页 |
| 5.3.2 数字化城管系统的建立与完善 | 第53-54页 |
| 5.4 打造章丘市城管优质服务品牌 | 第54-55页 |
| 5.5 小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录A | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |