| 摘要 | 第7-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 1.前言 | 第10-15页 |
| 1.1 问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.1.1 体系缺失，影响服务质量提升 | 第10-11页 |
| 1.1.2 缺乏实践导向，难以深层次改革 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究的现状和发展趋势 | 第12-15页 |
| 1.3.1 关于高校后勤服务质量内涵及提升必要性研究已趋共识 | 第12-13页 |
| 1.3.2 关于高校后勤服务评价的研究日渐完善 | 第13-14页 |
| 1.3.3 关于体育院校后勤服务质量评价体系构建及应用亟待加强 | 第14-15页 |
| 1.3.4 研究动态 | 第15页 |
| 2.研究对象与研究方法 | 第15-18页 |
| 2.1 研究对象 | 第15页 |
| 2.2 研究方法 | 第15-18页 |
| 2.2.1 文献资料法 | 第15页 |
| 2.2.2 德尔菲法 | 第15-16页 |
| 2.2.3 案例分析法 | 第16页 |
| 2.2.4 问卷调查法 | 第16-18页 |
| 2.2.5 数理统计法 | 第18页 |
| 3.建立现代高等体育院校后勤服务质量评价体系的必要性 | 第18-19页 |
| 3.1 以评促改，提升学校后勤管理水平 | 第18页 |
| 3.2 以评促建，突出社会化服务为导向 | 第18-19页 |
| 4.高等体育院校后勤服务质量评价体系的构建 | 第19-27页 |
| 4.1 高等体育院校后勤服务质量评价体系目的 | 第19页 |
| 4.2 建立现代高等体育院校后勤服务质量评价体系遵循的原则 | 第19-20页 |
| 4.2.1 以师生为中心原则 | 第19页 |
| 4.2.2 以客观、公正为原则 | 第19页 |
| 4.2.3 以系统评价为原则 | 第19-20页 |
| 4.2.4 以社会效益与经济效益相结合原则 | 第20页 |
| 4.3 现代高等体育院校后勤服务质量评价体系的评价指标 | 第20-24页 |
| 4.3.1 供电服务评价指标 | 第21页 |
| 4.3.2 供水服务评价指标 | 第21页 |
| 4.3.3 供暖服务评价指标 | 第21-22页 |
| 4.3.4 餐饮服务评价指标 | 第22页 |
| 4.3.5 生活区服务评价指标 | 第22-23页 |
| 4.3.6 教学楼（训练馆）服务评价指标 | 第23页 |
| 4.3.7 卫生保洁服务评价指标 | 第23-24页 |
| 4.3.8 绿化管护服务评价指标 | 第24页 |
| 4.3.9 通勤车服务评价指标 | 第24页 |
| 4.4 高等体育院校后勤服务质量评价体系标准 | 第24-25页 |
| 4.5 高等体育院校后勤服务质量评价方法 | 第25-27页 |
| 5.高等体育院校后勤服务质量评价体系构建的应用—以山东体育学院为例 | 第27-30页 |
| 5.1 抽样调查 | 第27-28页 |
| 5.2 数据统计 | 第28-29页 |
| 5.3 数据分析 | 第29-30页 |
| 6.对策与建议 | 第30-34页 |
| 6.1 构建符合体育院校特色的后勤服务体系 | 第30-31页 |
| 6.1.1 分工明确,市场运作 | 第30页 |
| 6.1.2 创新高校后勤企业社会化管理制度 | 第30-31页 |
| 6.2 完善高等体育院校后勤用人体系 | 第31页 |
| 6.2.1 创新用人理念，引入竞争机制 | 第31页 |
| 6.2.2 合理人员配置 | 第31页 |
| 6.3 跨校优化，提升高校后勤服务质量 | 第31-32页 |
| 6.3.1 跨校优化，提高服务效率流动性 | 第31-32页 |
| 6.3.2 跨校优化，实现效益的最大化 | 第32页 |
| 6.3.3 跨校优化，提升后勤服务的需求弹性 | 第32页 |
| 6.3.4 跨校优化，有效降低成本 | 第32页 |
| 6.4 打造体育院校后勤服务品牌，提升服务质量 | 第32-34页 |
| 6.4.1 精准定位体育院校师生需求 | 第33页 |
| 6.4.2 树立以人为本的服务理念 | 第33-34页 |
| 参考文献 | 第34-36页 |
| 致谢 | 第36-37页 |
| 附件 1 | 第37-40页 |
| 附件 2 | 第40-41页 |
