| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 引言 | 第8-9页 |
| 第一章 快递服务基本问题概述 | 第9-14页 |
| 第一节 快递服务的概念及在我国的发展现状和立法现状 | 第9-11页 |
| 一、快递服务的概念 | 第9页 |
| 二、我国快递服务的发展现状 | 第9页 |
| 三、我国快递行业消费者权益保护的立法现状 | 第9-11页 |
| 第二节 快递服务合同与其他服务合同的区别与联系 | 第11页 |
| 第三节 快递服务合同的性质 | 第11-14页 |
| 第二章 快递服务合同中的民事法律关系 | 第14-20页 |
| 第一节 快递服务合同的法律关系内容 | 第14-16页 |
| 一、快递服务合同的相关人 | 第14-15页 |
| 二、快递服务中收件人权利何时取得 | 第15-16页 |
| 第二节 快件风险转移 | 第16-17页 |
| 第三节 快递服务合同中损害赔偿责任及请求权主体 | 第17-20页 |
| 第三章 快递行业中常见消费者权益受损的行为与消费维权现状 | 第20-28页 |
| 第一节 常见的消费者权益受损的行为 | 第20-21页 |
| 一、快件延误导致消费者权益受损 | 第20页 |
| 二、快件损毁导致消费者权益受损 | 第20页 |
| 三、快件丢失导致消费者权益受损 | 第20-21页 |
| 四、个人信息泄漏致消费者合法权益受损 | 第21页 |
| 第二节 快递行业中消费者合法权益受损的主要原因 | 第21-23页 |
| 一、快递服务合同中存在不合理的格式条款 | 第21-22页 |
| 二、快递行业服务质量不达标 | 第22-23页 |
| 三、用户个人信息管理不到位 | 第23页 |
| 第三节 快递行业消费者维权现状 | 第23-28页 |
| 一、快递行业消费者维权途径 | 第23-25页 |
| 二、快递行业消费者维权遇到的问题 | 第25-28页 |
| 第四章 维护快递行业消费者合法权益的建议 | 第28-37页 |
| 第一节 完善快递行业消费者权益保护的建议 | 第28-32页 |
| 一、加快促进《快递法》的出台 | 第28页 |
| 二、完善相关法律法规 | 第28-30页 |
| 三、完善快递服务市场准入制度及监管体制 | 第30-31页 |
| 四、重视企业内部制度建设,提高业务质量 | 第31页 |
| 五、提高快递行业消费者自我保护意识 | 第31-32页 |
| 六、发挥行业自律和社会监督的积极作用 | 第32页 |
| 第二节 改善快递服务中的维权救济 | 第32-34页 |
| 一、快件延误的维权救济 | 第32-33页 |
| 二、快件损毁的维权救济 | 第33-34页 |
| 三、快件丢失的维权救济 | 第34页 |
| 四、个人信息泄漏的维权救济 | 第34页 |
| 第三节 完善消费者索赔选择权 | 第34-35页 |
| 第四节 快递企业举证责任的合理分配 | 第35-37页 |
| 结语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |