| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 1 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路与方法 | 第9-11页 |
| ·研究思路 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·研究的重点、难点、创新点 | 第9-11页 |
| 2 企业文化的理论简述 | 第11-22页 |
| ·企业文化的定义 | 第11-13页 |
| ·国外学者对企业文化的观点 | 第11-12页 |
| ·国内学者对企业文化的定义 | 第12-13页 |
| ·企业文化的结构与内容 | 第13-16页 |
| ·企业文化的结构 | 第13-14页 |
| ·企业文化的内容 | 第14-16页 |
| ·企业文化的功能 | 第16-17页 |
| ·商业银行企业文化的定义和特征 | 第17-20页 |
| ·商业银行企业文化的定义 | 第17-18页 |
| ·商业银行企业文化的特征 | 第18-20页 |
| ·商业银行企业文化的作用 | 第20-22页 |
| 3 我国商业银行企业文化建设存在问题 | 第22-28页 |
| ·制度文化建设不足 | 第22-23页 |
| ·适应当代经济发展需要的组织文化缺失 | 第23-24页 |
| ·领导人现代经营理念存在缺陷 | 第24页 |
| ·企业服务文化不成熟 | 第24-25页 |
| ·品牌文化战略没有发挥优势 | 第25-26页 |
| ·现代商业银行的营销文化缺乏 | 第26-28页 |
| 4 加强商业银行企业文化建设的路径 | 第28-47页 |
| ·商业银行企业文化建设应遵循的原则 | 第28-31页 |
| ·维护传统与改革创新原则 | 第28-30页 |
| ·统一性与个性原则 | 第30页 |
| ·战略性与灵活性原则 | 第30-31页 |
| ·商业银行制度文化创新：刚性管理与柔性管理 | 第31-33页 |
| ·商业银行制度文化建设要做到刚柔并济 | 第31-32页 |
| ·加强约束机制和监督机制 | 第32-33页 |
| ·不断完善激励机制 | 第33页 |
| ·商业银行企业组织创新：统一管理与分散管理 | 第33-34页 |
| ·商业银行企业领导工作创新：培育职业经理人 | 第34-36页 |
| ·职业经理人的选拔 | 第35页 |
| ·职业经理人的培训 | 第35-36页 |
| ·职业经理人的考核 | 第36页 |
| ·商业银行企业服务创新：商业银行形象建设与打造“银行人”精神 | 第36-40页 |
| ·改善服务环境,创造良好氛围 | 第37-38页 |
| ·开发金融产品,打造特色服务 | 第38页 |
| ·创新服务理念,打造“银行人”精神 | 第38-40页 |
| ·品牌营销战略创新：构成企业最大竞争优势 | 第40-43页 |
| ·注重形象塑造,打造金融品牌 | 第40-41页 |
| ·明确市场定位,突出优势服务 | 第41-42页 |
| ·强化营销理念：构成最大竞争优势 | 第42-43页 |
| ·花旗银行企业文化建设经验借鉴 | 第43-47页 |
| 结语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 后记 | 第51-52页 |