中国银行N市分行电子银行服务渠道整合研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法与思路 | 第11-13页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究思路 | 第11-13页 |
| 第2章 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| ·国内研究现状 | 第13页 |
| ·国外研究现状 | 第13-15页 |
| ·我国电子银行当前存在的问题 | 第15-17页 |
| ·安全问题 | 第15页 |
| ·金融监管问题 | 第15页 |
| ·观念问题 | 第15-17页 |
| 第3章 电子银行服务渠道整合理论基础 | 第17-31页 |
| ·电子银行概述 | 第17-18页 |
| ·电子银行服务渠道的定义及种类 | 第18-19页 |
| ·营业网点 | 第18页 |
| ·自助银行 | 第18页 |
| ·客户经理 | 第18-19页 |
| ·中间商 | 第19页 |
| ·电子银行服务渠道整合的含义和作用 | 第19-20页 |
| ·电子银行服务渠道整体构成 | 第20-23页 |
| ·多渠道金融综合服务平台（Multi-BPS） | 第20页 |
| ·电子银行渠道发展 | 第20-21页 |
| ·渠道安全管理 | 第21页 |
| ·营业网点转型策略 | 第21-23页 |
| ·运用“ 4 C”理论分析电子银行道整合策略 | 第23-25页 |
| ·顾客（CUSTOMER） | 第23-24页 |
| ·成本（COST） | 第24页 |
| ·便利 (CONVENIENCE ) | 第24-25页 |
| ·沟通 (COMMUNICATION) | 第25页 |
| ·目标市场营销战略 | 第25-28页 |
| ·市场细分 | 第25-26页 |
| ·目标市场选择 | 第26-27页 |
| ·市场定位 | 第27-28页 |
| ·电子银行服务渠道整合的总体思路 | 第28-29页 |
| ·服务市场营销 | 第29-31页 |
| ·服务营销品牌化 | 第29页 |
| ·服务营销产品化 | 第29页 |
| ·服务营销全程化 | 第29-30页 |
| ·服务营销模式化 | 第30-31页 |
| 第4章 中行 N 市分行渠道整合现状以及问题分析 | 第31-35页 |
| ·中行 N 市分行概况 | 第31-33页 |
| ·当前概况 | 第31-33页 |
| ·组织形式 | 第33页 |
| ·业务构成 | 第33页 |
| ·主要存在的问题 | 第33-35页 |
| ·在信息技术应用方面还不成熟 | 第33-34页 |
| ·产品和服务的创新步伐慢 | 第34页 |
| ·业务推广和支持服务人员的素质有待提高 | 第34-35页 |
| 第5章 完善电子银行服务渠道整合的措施 | 第35-39页 |
| ·实施名牌战略，提高客户认知度 | 第35页 |
| ·顾客满意 | 第35页 |
| ·传播高质量的产品 | 第35页 |
| ·依据“渠道迁移”理论改进营销手段 | 第35-36页 |
| ·制定企业信息化战略 | 第36页 |
| ·对电子银行渠道整合进行长远规划 | 第36-39页 |
| ·电子银行渠道整合战略 | 第36页 |
| ·电子银行渠道整合实施的具体措施 | 第36-39页 |
| 第6章 结论与进一步研究的问题 | 第39-41页 |
| ·主要结论 | 第39-40页 |
| ·进一步研究的问题 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
