| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·研究采用的方法及研究工具 | 第10-13页 |
| ·研究采用的方法 | 第10-11页 |
| ·研究工具 | 第11-13页 |
| ·论文研究的主要内容 | 第13-14页 |
| 2 国内外相关理论综述 | 第14-23页 |
| ·业务流程再造理论产生的背景 | 第14-15页 |
| ·经济背景 | 第14页 |
| ·技术背景 | 第14页 |
| ·过度分工、机构臃肿造成企业整体运营效率下降 | 第14-15页 |
| ·业务流程再造的概念 | 第15-17页 |
| ·流程的概念 | 第15页 |
| ·流程再造的概念 | 第15-17页 |
| ·企业流程再造的理论基础 | 第17页 |
| ·企业流程再造的理论核心思想 | 第17页 |
| ·企业流程再造的评价方法 | 第17-20页 |
| ·国内外业务流程再造理论研究及应用状况 | 第20-23页 |
| ·国内外业务流程再造研究进展状况 | 第20页 |
| ·国内外业务流程再造应用状况 | 第20-23页 |
| 3 徐州供电公司业务流程现状分析 | 第23-46页 |
| ·电力企业现状描述 | 第23-24页 |
| ·电力企业逐步打破垄断,建立规范有序的的电力市场 | 第23-24页 |
| ·初步构建发电、输电、配电、售电三级市场模式 | 第24页 |
| ·电力客户对电力企业的服务提出较高期待 | 第24页 |
| ·徐州供电公司核心业务现状描述 | 第24-39页 |
| ·生产管理 | 第25-31页 |
| ·经营管理 | 第31-37页 |
| ·人力资源管理 | 第37-39页 |
| ·徐州供电公司业务现状综合分析及存在的问题分析 | 第39-46页 |
| ·生产管理业务现状分析及改进建议 | 第39-42页 |
| ·经营管理业务现状分析及改进建议 | 第42-44页 |
| ·人力资源管理现状分析及改进建议 | 第44-46页 |
| 4 徐州供电公司业务流程再造方案研究 | 第46-63页 |
| ·业务流程再造的指导原则 | 第46页 |
| ·业务流程再造程序 | 第46-50页 |
| ·明确企业业务流程再造目标 | 第46-47页 |
| ·组建业务流程再造团队 | 第47页 |
| ·业务流程的系统描述和模型分析 | 第47-50页 |
| ·新流程设计 | 第50-55页 |
| ·流程分析过程 | 第50页 |
| ·新流程设计要求 | 第50页 |
| ·关键业务新流程的系统描述和模型研究 | 第50-55页 |
| ·新流程下组织机构设计 | 第55-57页 |
| ·新流程下考核体系的建立 | 第57-63页 |
| ·新流程考核体系建立的原则 | 第57页 |
| ·新流程考核体系建立的步骤 | 第57-58页 |
| ·关键业绩指标的制定 | 第58-63页 |
| 5 徐州供电公司业务流程再造的组织实施及解决的关键问题 | 第63-66页 |
| ·业务流程再造的组织实施 | 第63-65页 |
| ·准备阶段 | 第63-64页 |
| ·论证阶段 | 第64页 |
| ·实施阶段 | 第64-65页 |
| ·解决的关键问题 | 第65-66页 |
| ·由职能化管理向流程化管理转变 | 第65页 |
| ·企业组织结构由高耸式趋向扁平化 | 第65页 |
| ·以价值链为导向 | 第65-66页 |
| 6 结论 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-71页 |