电子商务环境下的客服管理系统的设计与实现

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
1 绪论	第8-11页
·研究背景	第8页
·课题提出目的与意义	第8-9页
·研究内容	第9-10页
·论文的组织结构	第10-11页
2 系统开发相关技术概述	第11-19页
·.NET 平台	第11-13页
·系统体系结构模式的选择	第13-15页
·MVC 设计模式	第15-16页
·UML 统一建模语言的介绍	第16-18页
·SQL SERVER 数据库技术	第18-19页
3 客服管理信息系统需求分析	第19-32页
·系统设计目标	第19页
·系统设计原则	第19-20页
·系统总体功能需求	第20-32页
4 UML 系统建模	第32-47页
·UML 用例视图描述	第32-37页
·部分功能的 UML 时序描述	第37-41页
·部分功能的 UML 活动图	第41-47页
5 数据库的设计与实现	第47-53页
·数据库的设计原则	第47-48页
·概念数据模型设计	第48-52页
·物理数据模型设计	第52-53页
6 系统软件架构的设计与实现	第53-64页
·三层架构下客服管理系统分析	第53-55页
·表示层组件分析与实现	第55-59页
·业务逻辑层组件分析与实现	第59-62页
·数据层组件分析与实现	第62页
·数据访问层的分析与实现	第62-64页
7 总结与展望	第64-65页
·总结	第64页
·展望	第64-65页
致谢	第65-66页
参考文献	第66-68页