| 致谢 | 第1-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的和意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路和框架 | 第12-14页 |
| 第二章 公共关系、风险和危机管理理论回顾 | 第14-20页 |
| ·公共关系理论 | 第14-16页 |
| ·企业内部公共关系 | 第14-15页 |
| ·企业外部公共关系 | 第15-16页 |
| ·风险管理理论 | 第16-17页 |
| ·危机管理理论 | 第17-20页 |
| ·危机的概念与特征 | 第17-18页 |
| ·危机管理内容 | 第18-20页 |
| 第三章 分众传媒反猎杀案例 | 第20-32页 |
| ·分众传媒反猎杀案例背景 | 第20-23页 |
| ·猎杀者浑水简介 | 第20-22页 |
| ·被猎杀者分众传媒简介 | 第22-23页 |
| ·分众传媒反猎杀案例 | 第23-32页 |
| 第四章 分众传媒反猎杀外部环境分析 | 第32-35页 |
| ·政治要素 | 第32页 |
| ·经济要素 | 第32页 |
| ·社会、法律要素 | 第32-33页 |
| ·技术要素 | 第33-35页 |
| 第五章 分众传媒反猎杀公共关系危机管理分析 | 第35-53页 |
| ·分众传媒反猎杀的公共关系分析 | 第35-46页 |
| ·分众传媒反猎杀的内部公共关系分析 | 第35-42页 |
| ·分众传媒反猎杀的外部公共关系分析 | 第42-46页 |
| ·分众传媒反猎杀危机处理分析 | 第46-50页 |
| ·成立、启动危机处理小组 | 第46-47页 |
| ·内部公众危机传播 | 第47-48页 |
| ·外部公众危机传播 | 第48-49页 |
| ·通过电话会议及时回应做空评级 | 第49页 |
| ·宣布股票的回购 | 第49-50页 |
| ·第三方独立调查 | 第50页 |
| ·分众传媒反猎杀效果评估 | 第50-53页 |
| ·外部公众的支持 | 第50页 |
| ·股价的回升 | 第50-53页 |
| 第六章 分众传媒反猎杀的公共关系危机管理总结和借鉴 | 第53-61页 |
| ·分众传媒反猎杀的公共关系总结 | 第53-57页 |
| ·公共关系危机管理应提升到战略管理的层次 | 第53页 |
| ·完善的公共关系管理是成功反猎杀的基础 | 第53-54页 |
| ·建立完善的反猎杀公共关系危机预警体系 | 第54-57页 |
| ·分众传媒反猎杀的危机处理经验总结 | 第57-59页 |
| ·健全反猎杀危机处理的组织机制 | 第57页 |
| ·加强反猎杀危机传播沟通管理 | 第57-58页 |
| ·采取科学有效的反猎杀危机处理策略和对策 | 第58-59页 |
| ·分众传媒反猎杀的公共关系危机管理经验借鉴 | 第59-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-65页 |
| 索引 | 第65页 |