| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-20页 |
| ·研究背景和意义 | 第10-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-19页 |
| ·关于网络舆情的相关研究 | 第12-17页 |
| ·政府危机管理的相关研究 | 第17-19页 |
| ·研究目标、研究思路、研究方法和研究的主要内容 | 第19-20页 |
| ·研究思路、主要内容和目标： | 第19页 |
| ·研究的方法 | 第19-20页 |
| 第二章 网络舆情危机载体的发展现状 | 第20-30页 |
| ·网络舆情危机的定义及内涵 | 第20-21页 |
| ·我国网络舆情危机载体的发展现状 | 第21-25页 |
| ·基础数据 | 第21-22页 |
| ·整体网络应用状况 | 第22-23页 |
| ·我国手机网络的发展现状 | 第23-25页 |
| ·网络舆情危机载体的高速发展的对政府产生的影响 | 第25-30页 |
| ·网络“虚拟社会”成为社会公共管理的第二客体 | 第25-26页 |
| ·网络已成为社会舆情的集散地及助推器 | 第26-27页 |
| ·网络舆情影响政府公共管理 | 第27-30页 |
| 第三章 网络舆情危机的产生及其演变 | 第30-48页 |
| ·网络舆情危机的产生 | 第30-33页 |
| ·由“网络”引发的网络舆情 | 第30-31页 |
| ·由“现实”引发的网络舆情 | 第31-33页 |
| ·网络舆情危机的演变 | 第33-44页 |
| ·酝酿潜伏期（7 月 23 日 20 点 27 分 7 月 24 日 3 点） | 第34-37页 |
| ·加速上升期（7 月 24 日三点 26 日） | 第37-40页 |
| ·稳定成熟期（7 月 27 28 日） | 第40-41页 |
| ·衰退淡化期（7 月 29 ） | 第41-44页 |
| ·网络舆情危机的特点 | 第44-46页 |
| ·不确定性 | 第44页 |
| ·紧迫性 | 第44-45页 |
| ·威胁性 | 第45页 |
| ·损害性 | 第45-46页 |
| ·网络舆情危机发生的根本原因 | 第46-48页 |
| ·公权力失重 | 第46-47页 |
| ·漠视公众知情权 | 第47页 |
| ·利益诉求失衡加上表达渠道不畅 | 第47-48页 |
| 第四章 我国网络舆情危机管理的现状 | 第48-57页 |
| ·网络舆情危机管理的方式 | 第48-51页 |
| ·网络舆情常态监测与控制 | 第48-49页 |
| ·网络舆情的引导 | 第49-51页 |
| ·目前管理存在的问题 | 第51-57页 |
| ·认识的不足及管理意识的缺位 | 第51-52页 |
| ·信息沟通渠道缺失 | 第52页 |
| ·应对网络舆情危机措施不当 | 第52-54页 |
| ·舆情监管体系人员构成较为单一化 | 第54-55页 |
| ·统一的智能化网络舆情监测方式的缺失 | 第55页 |
| ·缺乏完善的网络舆情危机应对机制 | 第55-57页 |
| 第五章 我国政府应对网络舆情危机措施研究 | 第57-66页 |
| ·思想意识层面 | 第57-58页 |
| ·政府管理部门意识的转变 | 第57-58页 |
| ·加强网民的道德建设 | 第58页 |
| ·技术层面 | 第58-61页 |
| ·推进政府信息化进程 | 第58-60页 |
| ·网络舆情技术软件的应用和研发 | 第60-61页 |
| ·加强人员的配制 | 第61-63页 |
| ·整合网络人才资源 | 第61-62页 |
| ·壮大官方网络评论队伍 | 第62页 |
| ·建立危机临时协作小组的相关制度及各部门的协调联动制度 | 第62页 |
| ·发挥意见领袖的作用 | 第62-63页 |
| ·发挥网民代表的作用 | 第63页 |
| ·媒体层面 | 第63-65页 |
| ·通过传统媒体进行信息公开 | 第63-64页 |
| ·探索与新媒体的长效合作机制 | 第64-65页 |
| ·发挥网络舆情监督惩处机制 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 答辩委员签名的答辩决议书 | 第72页 |