基于旅游投诉的长沙市旅游质量监管问题研究

摘要	第1-6页
Abstract	第6-9页
插图索引	第9-10页
第1章 绪论	第10-16页
·研究背景及其意义	第10-11页
·文献综述	第11-14页
·研究方法与结构安排	第14-16页
第2章 旅游投诉与旅游质量监管概述	第16-24页
·核心概念界定	第16-17页
·旅游投诉处理的相关制度	第17-20页
·旅游投诉的管辖	第17-18页
·旅游投诉的受理	第18-19页
·旅游投诉的处理	第19-20页
·相关理论与假设	第20-24页
·政府管制理论	第20-22页
·旅游市场管制假设	第22-24页
第3章 基于旅游投诉的长沙市旅游质量监管现状分析	第24-37页
·长沙市旅游概况	第24-26页
·长沙旅游投诉现状分析	第26-29页
·长沙市旅游投诉的处理	第29-33页
·及时高效处理旅游投诉	第29-30页
·完善投诉处理机制	第30页
·督促旅行社建立健全投诉受理机制	第30-31页
·建立旅游投诉联动处理内外两个平台	第31-32页
·整顿和规范旅游市场秩序	第32-33页
·旅游投诉凸显的旅游质量监管问题	第33-37页
·现行的旅游质监体制与“大旅游”的格局不相适应	第33页
·旅游业从业人员素质总体偏低	第33-34页
·旅游质量监管的社会意识环境欠佳	第34-35页
·旅游市场的标准化程度不足	第35-36页
·管理面的扩展给旅游质监制度带来了挑战	第36-37页
第4章 强化监管以提升旅游服务质量的对策	第37-42页
·用“大旅游“意识融入全方面的政府管理	第37-38页
·加强旅游业从业人员的培训	第38-39页
·培养旅游者合理的权利意识	第39页
·推进旅游服务质量标准化建设	第39-40页
·加强旅游行业协会的自律职能	第40-42页
结论	第42-44页
参考文献	第44-46页
致谢	第46页