| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1. 导论 | 第9-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·本研究相关概念界定 | 第11-14页 |
| ·大型公共体育场馆 | 第11-12页 |
| ·服务外包与大型公共体育场馆服务外包 | 第12-13页 |
| ·风险与服务外包风险 | 第13页 |
| ·大型公共体育场馆服务外包风险管理 | 第13-14页 |
| ·文献综述 | 第14-17页 |
| ·服务外包的研究动态 | 第14-16页 |
| ·服务外包的发展特点 | 第14页 |
| ·服务外包的发展动力因素研究 | 第14-15页 |
| ·服务外包的实施与管理研究 | 第15页 |
| ·服务外包遭遇的风险研究 | 第15-16页 |
| ·政府公共服务外包的研究动态 | 第16-17页 |
| ·研究对象与方法 | 第17-19页 |
| ·研究对象 | 第17页 |
| ·研究方法 | 第17-19页 |
| ·文献资料法 | 第17页 |
| ·专家访谈法 | 第17页 |
| ·问卷调查法 | 第17页 |
| ·文件分析法 | 第17-19页 |
| 2. 大型公共体育场馆服务外包的理论基础 | 第19-22页 |
| ·委托—代理理论 | 第19页 |
| ·交易成本理论 | 第19-20页 |
| ·核心竞争力理论 | 第20-21页 |
| ·风险管理理论 | 第21-22页 |
| 3. 大型公共体育场馆服务外包的程序与特征描述 | 第22-30页 |
| ·大型公共体育场馆服务外包的项目状况分析 | 第22-23页 |
| ·大型公共体育场馆服务外包的程序 | 第23-28页 |
| ·确定场馆非核心业务并考虑实施外包 | 第24页 |
| ·选择拟服务外包的业务 | 第24-25页 |
| ·准备招标合同细节 | 第25-26页 |
| ·选择合适服务外包提供商 | 第26-27页 |
| ·建立监测机制并对外包过程进行监督 | 第27-28页 |
| ·对接包商进行评价与提出反馈意见 | 第28页 |
| ·大型公共体育场馆服务外包的特征分析 | 第28-30页 |
| ·服务外包以提高场馆服务质量为前提 | 第28页 |
| ·服务外包过程中存在不确定性 | 第28页 |
| ·服务外包双方是委托—代理关系 | 第28页 |
| ·服务外包是双方相互合作、协调的过程 | 第28-29页 |
| ·服务外包过程中存在交易成本 | 第29-30页 |
| 4. 大型公共体育场馆服务外包的风险形成机理 | 第30-37页 |
| ·大型公共体育场馆服务外包的风险类别结构 | 第30-32页 |
| ·场馆管理部门的有限理性风险 | 第30页 |
| ·服务外包关系潜在的“锁定”风险 | 第30-31页 |
| ·道德风险 | 第31页 |
| ·逆向选择风险 | 第31页 |
| ·“腐败”风险 | 第31页 |
| ·外包关系协调风险 | 第31-32页 |
| ·大型公共体育场馆服务外包的风险形成因素调查与分析 | 第32-37页 |
| ·场馆管理部门的有限理性风险形成因素分析 | 第32-33页 |
| ·服务外包关系潜在的“锁定”风险形成因素分析 | 第33-34页 |
| ·道德风险形成因素分析 | 第34-35页 |
| ·逆向选择风险形成因素分析 | 第35-36页 |
| ·“腐败”风险形成因素分析 | 第36页 |
| ·外包关系的协调风险形成因素分析 | 第36-37页 |
| 5. 大型公共体育场馆服务外包风险的控制机制 | 第37-45页 |
| ·建立合理的接包商选择机制 | 第37-39页 |
| ·正确选择接包商评价指标 | 第37-39页 |
| ·正确选择接包商选择方式：促进竞争 | 第39页 |
| ·健全服务外包过程的监督机制 | 第39-40页 |
| ·加强对接包商服务质量的监督 | 第39页 |
| ·注重对接包商业务进度监督和成本监督 | 第39-40页 |
| ·加强监管的执行力 | 第40页 |
| ·健全对接包商激励机制 | 第40页 |
| ·合理的奖励机制 | 第40页 |
| ·信誉激励机制 | 第40页 |
| ·建立同等条件下原接包商优先签约机制 | 第40页 |
| ·建立有效的“关系”管理机制 | 第40-41页 |
| ·明确细化合同细则 | 第41-43页 |
| ·服务外包服务质量的考评机制 | 第41-42页 |
| ·在合同中建立自我保护机制 | 第42-43页 |
| ·建立合同的弹性机制 | 第43页 |
| ·建立人才引进、培训机制 | 第43-45页 |
| ·建立人才引进机制，引入职业经理人 | 第43-44页 |
| ·建立人才培训机制 | 第44-45页 |
| 6 结论与政策建议 | 第45-47页 |
| ·结论 | 第45页 |
| ·政策建议 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-51页 |
| 在学研究成果 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |