联想服务备件逆向物流运作模式研究
| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 序 | 第9-13页 |
| 1 引言 | 第13-15页 |
| 2 服务备件的逆向物流 | 第15-27页 |
| ·服务备件定义 | 第15页 |
| ·电脑行业服务备件的特征 | 第15-17页 |
| ·用户需求随机，计划预测难度大 | 第15-16页 |
| ·库存压力大，末次采购成本高昂 | 第16页 |
| ·服务响应迅速，备件质量要求高 | 第16-17页 |
| ·服务备件的逆向物流定义 | 第17-18页 |
| ·逆向物流的定义 | 第17-18页 |
| ·服务备件的逆向物流定义 | 第18页 |
| ·电脑行业服务备件逆向物流作用 | 第18-23页 |
| ·电脑行业服务备件逆向物流分类 | 第18-19页 |
| ·电脑行业服务备件逆向物流的相关影响因素 | 第19-22页 |
| ·电脑行业服务备件逆向物流的作用 | 第22-23页 |
| ·电脑行业主要的服务备件逆向物流运作模式 | 第23-27页 |
| ·H公司逆向物流运作模式 | 第23-24页 |
| ·D公司逆向物流运作模式 | 第24-25页 |
| ·电脑行业逆向物流运作模式解析比较 | 第25-27页 |
| 3 联想服务备件逆向物流现状及问题 | 第27-39页 |
| ·联想的服务备件 | 第27-30页 |
| ·联想售后服务简介 | 第27-28页 |
| ·联想售后服务支持体系 | 第28-29页 |
| ·联想服务备件全流程 | 第29-30页 |
| ·联想服务备件逆向物流的功能 | 第30-32页 |
| ·联想服务备件逆向物流运作现状 | 第32-34页 |
| ·联想服务备件逆向物流运作现状描述 | 第32-33页 |
| ·“风险金”管理在联想逆向物流运作中的作用 | 第33-34页 |
| ·联想服务备件逆向物流运作的主要问题 | 第34-39页 |
| ·服务备件逆向物流信息的不可预知 | 第34-35页 |
| ·逆向物流过程的信息控制难度大 | 第35-36页 |
| ·经济效益与环境效益的矛盾 | 第36页 |
| ·供应链上逆向物流风险逐级扩大 | 第36-39页 |
| 4 联想服务备件逆向物流运作新模式 | 第39-46页 |
| ·联想服务备件逆向物流运作新模式 | 第39-41页 |
| ·联想服务备件逆向物流运作新模式下的改进与提升 | 第41-46页 |
| ·由分散到集约的管理 | 第41-42页 |
| ·正逆向物流一体化网络 | 第42-43页 |
| ·供应链集成的逆向物流支持 | 第43-44页 |
| ·服务备件逆向物流联盟管理 | 第44-46页 |
| 5 联想服务备件逆向物流运作新模式的实施 | 第46-56页 |
| ·服务备件逆向物流的集中管理 | 第46-49页 |
| ·流程实施及管理 | 第46-47页 |
| ·逆向物流服务商的选择 | 第47-49页 |
| ·系统功能实现与业务流程固化 | 第49-50页 |
| ·系统功能实现与管理流程 | 第49-50页 |
| ·功能延伸，服务备件直接返还给供应商进行索赔 | 第50页 |
| ·电脑行业服务备件逆向物流运作管理的一些建议 | 第50-53页 |
| ·新模式实施的阶段性成果 | 第51页 |
| ·明确服务及服务备件管理部门供应链策略 | 第51-52页 |
| ·严谨的流程与务实的信息系统 | 第52-53页 |
| ·逆向物流的网络优化与外包管理 | 第53页 |
| ·电脑行业服务备件逆向物流运作的发展趋势 | 第53-56页 |
| ·模块化设计加强服务备件逆向物流的有效性 | 第54页 |
| ·服务备件的逆向网络具备更多的产品兼容性 | 第54页 |
| ·服务成为销售的开始 | 第54页 |
| ·信息系统成为核心竞争力之一 | 第54-55页 |
| ·绿色环保成为企业永恒的责任 | 第55-56页 |
| 6 结论 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 附录 A | 第59-60页 |
| 索引 | 第60-61页 |
| 作者简历 | 第61-63页 |
| 学位论文数据集 | 第63页 |
