中国建设银行零售业务的战略转型思考
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 前言 | 第9-10页 |
| 第一章 中国银行业面临着挑战和机遇 | 第10-21页 |
| 第一节 中国银行业的概况 | 第10-12页 |
| 一、国有银行的创立背景 | 第10页 |
| 二、商业银行的变革之路 | 第10-12页 |
| 第二节 中国银行业的特点 | 第12-15页 |
| 一、国内银行业的监管体系 | 第12-13页 |
| 二、国有银行的组织结构和业务特点 | 第13-15页 |
| 第三节 中国银行业面临的挑战和机遇 | 第15-21页 |
| 一、国内股份制银行的竞争 | 第15-17页 |
| 二、外资银行的市场渗透 | 第17-21页 |
| 第二章 中国银行业零售业务战略分析 | 第21-35页 |
| 第一节 环境分析 | 第21-22页 |
| 一、中国政治、经济、文化环境分析 | 第21-22页 |
| 二、支撑零售金融产品的科技发展趋势 | 第22页 |
| 第二节 产业分析 | 第22-24页 |
| 一、银行零售业务的范畴 | 第22-23页 |
| 二、银行零售业务的价值链 | 第23-24页 |
| 第三节 竞争分析 | 第24-29页 |
| 一、国内主要银行核心竞争力及地位 | 第24-26页 |
| 二、国内银行业差异寡占的竞争态势 | 第26-27页 |
| 三、外资银行的优势及竞争策略 | 第27-29页 |
| 第四节 顾客分析 | 第29-35页 |
| 一、客户群体细分 | 第29-31页 |
| 二、客户消费结构 | 第31-32页 |
| 三、顾客满意管理 | 第32-33页 |
| 四、顾客价值挖掘 | 第33-35页 |
| 第三章 中国建设银行零售业务的战略转型 | 第35-56页 |
| 第一节 国外银行零售业务发展的借鉴 | 第35-38页 |
| 一、细分客户实施差别化服务 | 第35-37页 |
| 二、创新金融产品增加利润来源 | 第37-38页 |
| 第二节 中国建设银行零售业务的转型步骤 | 第38-54页 |
| 一、发展中间业务改进利润来源 | 第38-42页 |
| 二、推进网点转型提高客户服务体验满意度 | 第42-48页 |
| 三、创建财富管理品牌锁定高端客户 | 第48-54页 |
| 第三节 中国建设银行零售业务前景展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |
| 后记 | 第57页 |
