多渠道环境下的银行客户关系营销研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-8页
第一章 绪论	第8-14页
·本项目研究的背景	第8-10页
·本项目国内外研究与应用现状	第10-11页
·本项目研究的意义及创新点	第11-12页
·本项目的研究方法与技术路线	第12-14页
第二章 理论基础	第14-22页
·营销渠道	第14-17页
·消费者行为分析	第17-19页
·关系营销	第19-22页
第三章 银行渠道的分类及应用状况	第22-28页
·传统网点	第22页
·电子银行	第22-28页
第四章 多渠道服务环境下的消费者行为	第28-36页
·影响消费者行为的环境因素	第28-30页
·影响消费者行为的个体因素	第30-32页
·消费者对渠道的认知	第32-33页
·消费者渠道选择行为的需求与动机分析	第33-35页
·消费习惯和消费心理	第35-36页
第五章 基于消费者行为的关系营销策略	第36-41页
·继续推动网点变革	第36页
·利用电子渠道完善客户数据库	第36-37页
·选用多样化的渠道组合来服务客户	第37-39页
·选用在渠道整合的基础上建立客户服务中心	第39-40页
·选用建立策略联盟，为客户提供连续的服务渠道	第40-41页
第六章 总结	第41-42页
致谢	第42-43页
参考文献	第43页