| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-9页 |
| 1 房地产企业的 CRM 战略 | 第9-17页 |
| ·客户关系管理（CRM）简介 | 第9-10页 |
| ·传统房地产营销与CRM 核心理念的对比 | 第10-11页 |
| ·房地产行业客户关系管理实践与思考 | 第11-16页 |
| ·房地产行业宏观环境的剧烈变化 | 第11页 |
| ·从国内和国际两个视角看行业内客户关系管理的实践 | 第11-15页 |
| ·基于普尔特CRM 实践的思考 | 第15-16页 |
| ·房地产企业在客户关系管理上的战略选择 | 第16-17页 |
| 2 房地产 CRM 系统核心设计思想 | 第17-27页 |
| ·房地产CRM 系统核心设计思想的提出 | 第17-18页 |
| ·房地产CRM 系统的核心设计思想介绍 | 第18-27页 |
| ·建立客户数据库，作为客户关系管理的基础 | 第18-20页 |
| ·强化以客户为核心功能，实现销售全过程的计算机管理 | 第20-21页 |
| ·基于价值的客户细分，实现有针对性的差异化营销 | 第21-22页 |
| ·建立完善的客户服务体系 | 第22-24页 |
| ·基于客户数据库管理，最终实现客户全生命周期管理 | 第24-27页 |
| 3 房地产 CRM 系统的特点 | 第27-30页 |
| ·系统特点 | 第27-28页 |
| ·技术与平台特点 | 第28-30页 |
| ·技术架构图 | 第28页 |
| ·系统技术特点 | 第28-30页 |
| 4 重庆新东方公司 CRM 解决方案 | 第30-48页 |
| ·重庆新东方公司CRM 需求分析 | 第30-31页 |
| ·重庆新东方公司CRM 系统功能需求 | 第30页 |
| ·重庆新东方公司CRM 系统技术需求 | 第30-31页 |
| ·重庆新东方公司CRM 解决方案 | 第31-48页 |
| ·CRM 实施规划 | 第31页 |
| ·售楼管理子系统结构体系 | 第31-34页 |
| ·售楼管理子系统业务流程图 | 第34页 |
| ·售楼管理子系统主要特点 | 第34-41页 |
| ·售楼管理子系统功能概述 | 第41-48页 |
| 5 售楼管理子系统应用流程 | 第48-54页 |
| ·主要环节业务流程 | 第48-54页 |
| 6 结论 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-57页 |