面向NGOSS的电信CRM研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-10页
第1章 绪论	第10-23页
·论文研究背景及意义	第10-12页
·研究背景	第10-11页
·意义	第11-12页
·电信业CRM研究现状和方向	第12-20页
·CRM发展概况	第12-13页
·电信CRM研究现状和不足	第13-15页
·NGOSS研究进展	第15-18页
·面向服务的架构(SOA)	第18-19页
·面向NGOSS的CRM研究方向	第19-20页
·论文研究的主要内容	第20-21页
·论文的组织结构	第21-22页
·本章小结	第22-23页
第2章 面向NGOSS的CRM体系结构和流程框架	第23-47页
·NGOSS理论基础	第23-29页
·TOM和eTOM	第23-24页
·eTOM的业务流程框架思想	第24-25页
·SID模型	第25-26页
·技术中立架构(TNA)	第26-28页
·策略与安全框架	第28-29页
·基于eTOM的体系架构和业务流程框架	第29-40页
·基于eTOM的CRM体系架构	第29-31页
·基于eTOM的CRM业务流程框架	第31-37页
·面向SCM/PRM的扩展框架	第37-40页
·CRM的SID框架与访问机制	第40-43页
·CRM的SID框架	第40-41页
·分布式数据访问机制	第41-43页
·TNA解决方案	第43-46页
·信息总线架构	第43-45页
·服务组合	第45-46页
·本章小结	第46-47页
第3章 面向商业智能的策略型CRM研究	第47-71页
·商业智能与电信CRM	第47-50页
·策略型CRM的模型与框架研究	第50-55页
·策略型CRM的定位	第50-51页
·策略支持服务模型	第51-54页
·策略型CRM的业务流程框架	第54-55页
·策略型CRM工作机制与算法	第55-70页
·策略型CRM的工作机制	第55-60页
·策略匹配算法	第60-65页
·基于小波分析的策略优化算法	第65-70页
·时间序列相似性判断	第65-67页
·改进的AR模型时间序列预测算法	第67-68页
·算法测试	第68-70页
·本章小结	第70-71页
第4章 基于工作流的CRM服务组合研究	第71-98页
·工作流与ASP相关背景	第71-74页
·基于工作流的ASP服务组合模型	第74-82页
·网络化ASP服务组合	第74-76页
·应用服务工作流建模	第76-79页
·ASPWF模型	第79-82页
·算法与关键技术	第82-97页
·ASPWF引擎算法设计	第82-85页
·算法应用示例	第85-88页
·系统实现的关键技术	第88-93页
·应用服务组合的框架	第88-90页
·服务组合建模	第90-91页
·应用服务调用	第91-93页
·ASPWF应用的框架和体系结构	第93-97页
·本章小结	第97-98页
第5章 CRM安全认证模型与框架研究	第98-117页
·CRM系统的安全需求	第98-101页
·概述	第98-99页
·需求和应对措施	第99-101页
·基于多项式分享的改进的安全认证方案	第101-112页
·PKI标准	第101-104页
·公钥加密算法	第104-106页
·改进的分布式认证模型与算法	第106-112页
·CRM安全认证框架	第112-116页
·安全联盟框架	第112-114页
·安全联盟认证模型	第114-116页
·安全联盟的优势分析	第116页
·本章小结	第116-117页
第6章 研究工作的原型系统	第117-140页
·面向NGOSS的CRM体系架构演进实例	第117-123页
·基于eTOM的CRM体系架构演进	第117-120页
·客户资料SID的原型	第120-123页
·策略型CRM应用	第123-130页
·基于TNA的应用服务工作流原型	第130-136页
·安全解决方案的实例	第136-139页
·本章小结	第139-140页
第7章 总结与展望	第140-143页
参考文献	第143-150页
攻读博士学位期间主要的研究成果	第150-151页
致谢	第151页