交通银行客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-15页 |
| ·CRM 的国内外研究状况 | 第10-12页 |
| ·CRM 应用于银行的国内外状况 | 第12-14页 |
| ·CRM 产品研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究的主要内容 | 第15页 |
| ·论文的具体结构安排 | 第15-17页 |
| 第二章 系统相关知识及技术 | 第17-26页 |
| ·CRM 概述 | 第17-19页 |
| ·CRM 的主要内涵 | 第17页 |
| ·CRM 的主要特点 | 第17-18页 |
| ·CRMS 的主要功能 | 第18-19页 |
| ·银行CRM 系统的概述 | 第19-20页 |
| ·银行CRM 的本质与目标 | 第19页 |
| ·银行CRM 的实施内容 | 第19-20页 |
| ·系统的关键技术 | 第20-25页 |
| ·NET 技术 | 第20-21页 |
| ·三层体系结构 | 第21-23页 |
| ·数据访问技术ADO.Net | 第23-24页 |
| ·SQL 语言 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 交通银行客户关系管理系统的总体设计 | 第26-32页 |
| ·系统的需求分析 | 第26-28页 |
| ·业务需求 | 第26-27页 |
| ·性能需求 | 第27页 |
| ·可行性分析 | 第27-28页 |
| ·交通银行CRM 系统的设计原则 | 第28-29页 |
| ·交通银行CRM 系统的体系结构设计 | 第29-31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 交通银行客户关系管理系统的详细设计 | 第32-48页 |
| ·系统业务流程的设计 | 第32-34页 |
| ·系统主要功能模块的详细设计 | 第34-39页 |
| ·客户基本信息管理的设计 | 第34-35页 |
| ·客户信息通知管理的设计 | 第35-36页 |
| ·用户考核管理的设计 | 第36-38页 |
| ·客户营销管理的设计 | 第38-39页 |
| ·系统的数据库设计 | 第39-47页 |
| ·数据库设计的概述 | 第40-41页 |
| ·数据库的表结构设计 | 第41-45页 |
| ·数据库的概念模型设计 | 第45-46页 |
| ·数据库访问设计 | 第46页 |
| ·数据库类模式的设计 | 第46-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第五章 交通银行客户关系管理系统的实现 | 第48-61页 |
| ·交通银行CRM 系统的网络结构 | 第48-49页 |
| ·交通银行CRM 系统的开发环境 | 第49-51页 |
| ·系统的体系架构 | 第49-50页 |
| ·硬件平台 | 第50页 |
| ·软件平台 | 第50-51页 |
| ·交通银行CRM 系统关键功能的实现 | 第51-59页 |
| ·交行CRM 系统的客户类型划分 | 第51-52页 |
| ·交行CRM 系统的授业业务控制 | 第52-54页 |
| ·交行CRM 系统的权限登陆功能 | 第54-56页 |
| ·交行CRM 系统的信息查询功能 | 第56-57页 |
| ·交行CRM 系统的客户业务提醒功能 | 第57-59页 |
| ·系统安全可靠性的实现 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 第六章 交通银行客户关系管理系统的运行与测试 | 第61-66页 |
| ·交行CRM 系统的部署与优化 | 第61-62页 |
| ·交行CRM 系统的测试 | 第62-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 第七章 总结与展望 | 第66-68页 |
| ·总结 | 第66页 |
| ·展望 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
