客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-14页 |
| ·系统开发背景 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·本文研究内容 | 第12-13页 |
| ·论文组织结构 | 第13-14页 |
| 第二章 系统开发工具及相关技术介绍 | 第14-21页 |
| ·ASP.NET 概述. | 第14-18页 |
| ·B/S 模式介绍 | 第14页 |
| ·ASP.NET 发展历程、优点及新特性 | 第14-16页 |
| ·ASP.NET 的运行原理 | 第16-18页 |
| ·Visual Studio 概述 | 第18-19页 |
| ·SQL Server 2005 介绍 | 第19-21页 |
| 第三章 系统分析 | 第21-28页 |
| ·可行性分析 | 第21页 |
| ·技术可行性 | 第21页 |
| ·操作可行性 | 第21页 |
| ·系统运行环境及软件配置 | 第21-22页 |
| ·系统的开发环境 | 第21-22页 |
| ·软件配置 | 第22页 |
| ·需求分析 | 第22-27页 |
| ·需求描述 | 第23-24页 |
| ·系统用例 | 第24-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第四章 系统总体设计 | 第28-42页 |
| ·系统总体架构 | 第28-29页 |
| ·系统功能模块划分 | 第29-32页 |
| ·数据库设计 | 第32-41页 |
| ·数据库概念设计 | 第32-35页 |
| ·数据库物理设计 | 第35-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 第五章 系统详细设计与实现 | 第42-79页 |
| ·系统登录详细设计及实现 | 第42-43页 |
| ·营销管理详细设计及实现 | 第43-53页 |
| ·销售机会管理 | 第43-49页 |
| ·客户开发计划 | 第49-53页 |
| ·客户管理详细设计及实现 | 第53-61页 |
| ·客户信息管理 | 第53-59页 |
| ·客户流失管理 | 第59-61页 |
| ·服务管理详细设计及实现 | 第61-68页 |
| ·服务创建 | 第61-63页 |
| ·服务分配 | 第63-64页 |
| ·服务处理 | 第64-66页 |
| ·服务反馈 | 第66-68页 |
| ·服务归档 | 第68页 |
| ·客户分析详细设计及实现 | 第68-70页 |
| ·客户贡献分析 | 第68-69页 |
| ·客户构成分析 | 第69页 |
| ·客户服务分析 | 第69-70页 |
| ·客户流失分析 | 第70页 |
| ·基础数据详细设计及实现 | 第70-74页 |
| ·数据字典管理 | 第70-73页 |
| ·查询产品信息 | 第73页 |
| ·查询库存 | 第73-74页 |
| ·用户管理详细设计及实现 | 第74-77页 |
| ·修改密码 | 第74-75页 |
| ·用户设置 | 第75-77页 |
| ·退出系统详细设计及实现 | 第77-78页 |
| ·本章小结 | 第78-79页 |
| 第六章 系统测试 | 第79-88页 |
| ·软件测试 | 第79-80页 |
| ·测试内容 | 第80-87页 |
| ·单元测试 | 第80-82页 |
| ·集成测试 | 第82-83页 |
| ·界面测试 | 第83-85页 |
| ·压力测试 | 第85页 |
| ·安装测试 | 第85-87页 |
| ·测试结论 | 第87页 |
| ·本章小结 | 第87-88页 |
| 第七章 总结与展望 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 参考文献 | 第90-92页 |
