| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究的背景及意义 | 第11-14页 |
| ·证券业发展局势分析 | 第12-13页 |
| ·研究意义所在 | 第13-14页 |
| ·证券经纪业CRM的研究现状 | 第14-17页 |
| ·宏观的角度对引入CRM的必然性及价值前景的研究 | 第14-15页 |
| ·微观上对证券业CRM的理论技术的应用研究 | 第15-16页 |
| ·证券经纪业务客户关系管理研究领域各工作方向间的关系 | 第16-17页 |
| ·本文的研究思路 | 第17-18页 |
| 第二章 证券经纪业务与CRM的相关理论 | 第18-33页 |
| ·证券经纪业务概述 | 第18-22页 |
| ·证券经纪业务的含义 | 第18页 |
| ·证券经纪业务的特征 | 第18-19页 |
| ·我国券商经纪业务经营现状 | 第19-21页 |
| ·证券经纪业务的发展方向 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理理论 | 第22-26页 |
| ·客户关系管理的概念 | 第22-23页 |
| ·客户关系管理的发展历程 | 第23-25页 |
| ·客户关系管理的作用 | 第25-26页 |
| ·证券经纪业务CRM系统的应用分析 | 第26-33页 |
| ·证券经纪业务引入CRM理论及技术的价值所在 | 第26-29页 |
| ·证券经纪业务CRM系统总体要求 | 第29-31页 |
| ·证券经纪业务CRM系统的开发思路 | 第31-33页 |
| 第三章 辅助可重构业务模型的面向对象系统建模方法 | 第33-47页 |
| ·证券经纪业务CRM系统开发方法的评价及选择 | 第33-36页 |
| ·信息系统开发方法的概述 | 第33-35页 |
| ·系统开发方法评价 | 第35-36页 |
| ·面向对象的证券经纪业务CRM系统建模 | 第36页 |
| ·面向对象建模的标准语言——UML | 第36-37页 |
| ·传统的面向对象系统分析方法 | 第37-39页 |
| ·识别系统的执行者(Actor) | 第37页 |
| ·确定系统用例(Use Case) | 第37-38页 |
| ·使用场景发现对象类(Class) | 第38页 |
| ·传统面向对象方法在业务分析方面的不足 | 第38-39页 |
| ·辅助可重构业务模型的面向对象系统分析可行性 | 第39-41页 |
| ·需求分析中的可重构业务分析模型 | 第39-40页 |
| ·辅助可重构业务模型对面向对象系统分析的强化作用 | 第40-41页 |
| ·可重构业务模型元素与UML元素之间的映射关系 | 第41-45页 |
| ·组织、岗位、人员、角色与UML元素的关系 | 第42-43页 |
| ·业务对象、业务操作、业务活动、业务过程与UML元素的关系 | 第43-44页 |
| ·需求分析中业务元素与UML元素的影射关系 | 第44-45页 |
| ·辅助重构业务模型的面向对象系统分析建模的方法 | 第45-47页 |
| ·系统应用的业务领域划分 | 第46页 |
| ·领域范围内的业务过程获取 | 第46页 |
| ·业务过程的持续分解 | 第46页 |
| ·业务模型元素实例向UML标准元素的转换 | 第46-47页 |
| 第四章 证券经纪业务CRM系统应用领域分析及建模 | 第47-59页 |
| ·证券经纪业务CRM系统应用领域划分 | 第47-48页 |
| ·销售管理业务领域 | 第47页 |
| ·客户服务业务领域 | 第47-48页 |
| ·市场营销售业务领域 | 第48页 |
| ·决策分析与支持业务领域 | 第48页 |
| ·其他相关的业务领域 | 第48页 |
| ·典型的业务过程分析建模 | 第48-54页 |
| ·销售管理业务领域的典型业务过程分析建模 | 第48-50页 |
| ·客户服务业务领域的典型业务过程分析建模 | 第50-52页 |
| ·市场营销业务领域的典型业务过程分析建模 | 第52页 |
| ·决策分析与支持业务领域的典型业务过程分析建模 | 第52-54页 |
| ·业务模型的分解及业务元素的获取 | 第54-59页 |
| ·跨域过程模型 | 第56页 |
| ·业务模型元素间的概念关系视图 | 第56-57页 |
| ·业务活动中的业务对象获取 | 第57-59页 |
| 第五章 证券经纪业务CRM系统需求建模 | 第59-79页 |
| ·业务活动向系统功能需求的映射转换 | 第59-62页 |
| ·典型业务活动向系统用例的影射转换 | 第59-62页 |
| ·用例模型的细化 | 第62-67页 |
| ·用例的应用需求说明 | 第62-64页 |
| ·用例间的关系视图 | 第64-65页 |
| ·用例细节的描述 | 第65-67页 |
| ·业务对象向系统持久性类的映射 | 第67-71页 |
| ·销售管理业务领域中的业务对象类 | 第67-69页 |
| ·客户服务业务领域中的业务对象类 | 第69-70页 |
| ·市场营销业务领域中的业务对象类 | 第70-71页 |
| ·决策分析与支持业务领域中的业务对象类 | 第71页 |
| ·系统对象交互关系的动态建模 | 第71-74页 |
| ·动态行为图 | 第71-73页 |
| ·系统元素的交互图 | 第73-74页 |
| ·基于UML的系统构造实现方式图 | 第74-76页 |
| ·系统的框架结构图 | 第74-75页 |
| ·客户互动中心的配置图 | 第75-76页 |
| ·系统数据模型的建立方法 | 第76-79页 |
| ·对象模型生成数据模型 | 第77页 |
| ·映射的方法 | 第77-79页 |
| 第六章 总结与展望 | 第79-81页 |
| ·论文研究的主要工作与成果 | 第79页 |
| ·论文有待深入的问题 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 在读学位期间发表的论文 | 第85页 |