| 目录 | 第1-6页 |
| CONTENTS | 第6-8页 |
| 图表目录 | 第8-10页 |
| 摘要 | 第10-12页 |
| ABSTRACT | 第12-14页 |
| 1 问题的提出 | 第14-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-32页 |
| ·奥运会与旅游 | 第18-19页 |
| ·旅游环境理论 | 第19-21页 |
| ·旅游资源定义 | 第19-20页 |
| ·旅游环境学说 | 第20-21页 |
| ·环境与旅游发展的关系 | 第21页 |
| ·山西旅游经济现状 | 第21-26页 |
| ·中国奥运旅游区位开发构想 | 第21-22页 |
| ·中国奥运旅游圈的构建 | 第22-23页 |
| ·核心旅游圈旅游资源对比 | 第23-26页 |
| ·服务质量理论 | 第26-28页 |
| ·服务质量定义 | 第26页 |
| ·服务质量评估 | 第26-28页 |
| ·顾客满意 | 第28-30页 |
| ·服务质量与顾客满意 | 第28-29页 |
| ·顾客满意理论 | 第29-30页 |
| ·顾客满意的影响因素 | 第30页 |
| ·小结 | 第30-32页 |
| 3 研究的方法和思路 | 第32-40页 |
| ·研究方法 | 第32-39页 |
| ·文献法 | 第32-33页 |
| ·调查法 | 第33-38页 |
| ·问卷调查法 | 第33-38页 |
| ·访谈法 | 第38页 |
| ·数理统计法 | 第38-39页 |
| ·研究思路 | 第39-40页 |
| 4 游客旅游环境满意度形成的逻辑框架 | 第40-42页 |
| ·假设条件 | 第40页 |
| ·逻辑框架 | 第40-42页 |
| 5 研究结果与分析 | 第42-60页 |
| ·调查的基本情况 | 第42-44页 |
| ·游客对山西旅游环境满意的影响因素分析 | 第44-60页 |
| ·国内游客对山西旅游环境满意的影响因素分析 | 第45-46页 |
| ·寻找薄弱环节 | 第46-51页 |
| ·旅游景观的服务 | 第46-47页 |
| ·旅游住宿的服务 | 第47-48页 |
| ·景区形象的服务 | 第48-49页 |
| ·管理与服务 | 第49-51页 |
| ·小结 | 第51页 |
| ·国外游客对山西旅游环境满意的影响因素分析 | 第51-59页 |
| ·餐饮服务 | 第52-53页 |
| ·交通服务 | 第53-54页 |
| ·住宿服务 | 第54-55页 |
| ·旅游娱乐服务 | 第55-56页 |
| ·旅游购物服务 | 第56-57页 |
| ·旅游景区形象服务 | 第57页 |
| ·旅游景区基础设施服务 | 第57-58页 |
| ·旅游管理服务 | 第58-59页 |
| ·小结 | 第59页 |
| ·结论逻辑分析 | 第59-60页 |
| 6 结论 | 第60-62页 |
| 7 对策与建议 | 第62-66页 |
| ·坚持依法治理旅游市场，加强法制建设 | 第62页 |
| ·旅游环境经营者观念的构建 | 第62-63页 |
| ·重视旅游的宣传促销工作，宣传渠道多样化 | 第63页 |
| ·坚持实施精品战略，整合资源优势，加快旅游产品的优化升级 | 第63-64页 |
| ·提高导游人员的整体素质 | 第64页 |
| ·旅游景点的工艺品、纪念品和旅游用品开发需加大力度 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 附录1 | 第72-79页 |
| 附录2 | 第79-85页 |
| 附录3 | 第85-91页 |
| 附录4 | 第91-92页 |
| 附录5 | 第92-93页 |
| 承诺书 | 第93页 |